MD หรือ Managing Director หรือ ผู้อำนวยการ คือ…
01 ผู้ต้องรับผิดชอบโดยรวมขององค์กร เป็นจับกัง กุลี เบ๊รอบด้าน
ไม่ว่าจะมีอะไรเกิดขึ้นที่มาเกี่ยวข้องกับองค์กรทั้งจากภายนอกและทั้งจากภายใน รับรองว่าเรื่องนั้นต้องมาถึงคุณแน่ ไม่ว่าจะมีผู้อื่นจัดการ ก่อนคุณ แทนคุณ หรือคุณจัดการเอง สุดท้ายถ้ายังมีปัญหา ความรับผิดชอบก็จะมาตกอยู่ที่คุณ ให้คุณต้องออออกหน้าเองอย่างแน่นอน
02 ผู้ทำกำไรให้องค์กรให้ความมั่นคงแก่พนักงาน เป็นเซลล์ขายประกัน
เมื่อคุณเป็นเอ็มดี คำตอบเดียวคือ คุณต้อง ทำได้ ทำได้ และทำได้ เท่านั้น หากคุณไม่ทำกำไร ไม่มีโบนัส ไม่มีความมั่นคง ให้พนักงานพอใจ แล้วคนเก่งที่ไหนจะช่วยงานคุณ
03 ผู้ต้องเป็นประธานแถวหน้าในกิจกรรมต่างๆ เป็นเสาหลัก
เมื่อมีงานพิธี งานประเพณี งานต้อนรับแขกวีไอพี งานศพ งานแต่ง งานกีฬาสีประจำปี เป็นต้น แน่นอนว่า คุณต้องรับหน้าที่เป็นประธานในงานโดยไม่ต้องอาสาเลยแม้แต่น้อย หากคุณเป็นเอ็มดี ไม่สนว่าคุณจะชอบงานนั้นหรือไม่ ไม่ว่าคุณจะเกี่ยวข้องโดยตรงกับงานนั้นหรือไม่ คุณต้องเปลี่ยนเป็นสภาพไร้ตัวตนของตัวเอง และทำตัวเป็นเสาหลักในงานนั้นให้ได้ เพราะนี่คือตำแหน่งหน้าที่ที่ผูกมากับการเป็นเอ็มดี
04 คุณต้องนำคิดเริ่มกำหนดเป้าหมายทิศทางขององค์กร เป็นนักขายฝัน
การเป็นผู้นำองค์กรก็เหมือนเป็นกัปตันของเรือ พนักงานของเราทุกคนก็เหมือนคนที่อยู่บนเรือ หากพวกเขาไม่ช่วยกันสร้างประโยชน์ เสบียงของเรามีแต่จะร่อยหรอลงเรื่อยๆ แต่หากพวกเขาต่างคนต่างทำประโยชน์ตามความคิดของตนเอง ก็อาจทำให้เกิดประโยชน์ที่ขัดกันได้ เหมือนช่วยประกันภัยเรือก็จริง แต่มุ่งไปคนละทิศคนละทาง
กัปตันต้องเป็นผู้แก้ปัญหานี้โดยกำหนดทิศทางและบอกให้ทุกคนทราบ สร้างฝันว่าเรากำลังมุ่งไปยังเกาะ มหาสมบัติ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะไม่ปล่อยให้แต่ละคนทำตามความคิดและทิศทางของตนเองไปคนละทาง และนี่ถือเป็นความยากที่คุณหลีกเลี่ยงไม่ได้ในฐานะที่คุณเป็นเอ็มดี
05 ผู้ที่ต้องรับผิดชอบเป็นหัวหน้าต่อครอบครัวขนาดใหญ่ เป็นผู้ใหญ่บ้าน
ความเป็นสุดยอด ความมีหลักการ ความยุติธรรม เป็นสิ่งที่คุณต้องใช้อธิบายได้ นอกจากนั้น หากมีภัยจากภายนอกมาสู่องค์กรของคุณ หรือหมู่บ้านของคุณ เรื่องเหล่านั้นก็จะมาหาคุณอย่างแน่นอน และทุกคนจะรอดูว่าคุณจะทำอย่างไร ทำเฉยก็ไม่ได้ โยนออกไปให้พ้นตัวก็ไม่ได้ คุณพร้อมสำหรับสิ่งนี้หรือยัง
06 ผู้ที่ต้องเป็นผู้พิพากษา ผู้ไกล่เกลี่ย เป็นเปาบุ้นจิ้น
การเป็นเอ็มดีนั้นเพราะมีปัญหาความขัดแย้งที่ตกลงกันไม่ได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องภายในหรือเรื่องที่ลูกน้องของเราไปเกี่ยวข้องกับภายนอก สุดท้ายแล้วเรื่องนั้นก็จะต้องมาอยู่ต่อหน้าคุณ เพื่อถามคุณว่าจะทำอย่างไรดี ใครผิด ใครถูก จะจัดการหรือตัดสินอย่างไร การตัดสินของคนในฐานะเอ็มดี ทุกคนจะถือเป็นความยุติธรรมและยึดเป็นบรรทัดฐานในเรื่องเช่นนี้ต่อไปหากเกิดขึ้นอีกในอนาคต ไม่ว่าคุณจะยังเป็นเอ็มดีอยู่หรือไม่ ในอนาคตถ้าหากมีเหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้น คุณก็ต้องกลับมารับผิดชอบกับคำตัดสินนั้นด้วย แปลกดีไหมครับ ยากดีไหมครับ คุณอาจจะถูกประณามในอนาคตด้วยก็ได้
07 ผู้ที่ต้องแก้ปัญหา 108 เป็นผู้รอบรู้
หากมีแขกผู้ใหญ่หรือมีลูกค้าวีไอพีมา ที่องค์กรของเรา ในฐานะเอ็มดีคุณต้องเป็นผู้ออกตัวมาต้อนรับโดยหลีกเลี่ยงหรือเปลี่ยนตัวไม่ได้อย่างแน่นอน แล้วในบรรยากาศ เช่นบนโต๊ะอาหารเลี้ยงรับรองเขาเหล่านั้น จะสนุกสนาน จะเกิดความประทับใจ จะได้รับความสนใจจากเรื่องที่เขาเหล่านั้นไม่ได้ไม่เคยได้ยินมาก่อน เรื่องที่เขาเหล่านั้นอยากฟังด้วย หรือเรื่องที่เขาเหล่านั้นอยากถามหรือมีความสนใจ เพื่อนำไปต่อยอดความรู้และประสบการณ์ที่เขาเคยมีและ เคยผ่านมา
คุณคิดว่ายากหรือไม่ครับ
คุณต้องได้ผลลัพธ์สุดท้ายคือ อย่างน้อยๆ เขาเหล่านั้นต้องประทับใจในตัวคุณ ที่เหนือขึ้นมาคือนับถือในตัวคุณ และที่เหนือกว่าสิ่งอื่นใดคือยอมเป็นลูกศิษย์คุณ
คุณเตรียมพร้อมเป็นผู้รอบรู้หรือยัง เพราะชีวิตไม่มีการซ้อม ต้องพร้อมเสมอ
08 ผู้ที่ต้องเป็นตัวกระตุ้น เป็นแรงบันดาลใจ ของผู้คน เป็นโค้ช
ยุค disruptions การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจะทำลายความคาดหวัง ทำลายแรงบันดาลใจของผู้คนได้มาก ได้เร็ว จนทำให้คนในองค์กรของเราขาดความมั่นใจ ขาดพลังในการเดินหน้า หากองค์กรเราเปรียบดั่งเรือ MD คือกัปตันที่พร้อมจะกระตุ้นให้พลังที่หายไปนั้นกลับมาโดยเร็ว หลายคนเกิดความไม่แน่ใจ MD ก็ต้องหาวิธีให้เขาเหล่านั้นรู้ว่าตัวเขาเองทำได้ แต่ที่สำคัญยิ่งไปกว่านั้นคือ คนในเรือทุกคนต้องช่วยกันอย่างเต็มแรงนั่นเอง ในฐานะ MD ต้องทำให้ได้
09 ผู้ที่ต้องรับผิดชอบกับศักยภาพการเติบโตขององค์กร เป็นพ่อเมือง
การเติบโตขององค์กร ก็มาจากการเติบโตของศักยภาพของคนในองค์กรที่ช่วยกันสร้างผลผลิต จากการเพิ่มประสิทธิภาพในตัวของแต่ละคนนั่นเอง
ดังนั้น การวางแผนขยายและพัฒนาศักยภาพของคนในองค์กร จึงเป็นสิ่งที่เราขาดไม่ได้
10 ผู้ที่ต้องรับคำร้องเรียนความทุกข์จากรอบด้าน เป็นกระโถน
คุนต้องจัดการ หากไม่ถนัดวางแผนส่งไม้ต่อขอผู้มาช่วยจัดการให้เร็วให้ทัน
ที่มา: C. Somkum. 100 บทบาทเพื่อก้าวสู่เส้นทางเป็น MD อย่างมืออาชีพ. กรุงเทพฯ : เช็ก. 2567.
ที่ปรึกษาด้านพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ 