11 ผู้ที่ต้องรับแขกสำคัญที่มาเยี่ยมเยือน เป็นพนักงานต้อนรับ
การเยี่ยมเยือน คือการย้ำเตือนความสัมพันธ์ ซึ่งเป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์อันนำมาซึ่งความสำเร็จของงานและขององค์กร นั่นคือคุณในฐานะ MD ต้องทำได้
12 ผู้ที่ต้องดูแลสภาพแวดล้อมโดยรวม เป็นภารโรง
สภาพแวดล้อมโดยรวม ความเป็นระเบียบเรียบร้อย ราบรื่น เพื่อรองรับความพร้อมในการทำงานอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ ถือเป็นหัวใจหลักในเรื่องนี้
อย่างเมื่อคืนมีรายงานว่าแอร์มีปัญหา มอเตอร์หยุดทำงาน ทำให้สายพานร้อน ปล่อยควันออกมา เมื่อวานก็มีรายงานว่าเครื่องทำน้ำดื่มมีไส้กรองที่ดำเกินไป ก่อนหน้านี้ก็มีรายงานว่าทางราชการขอพื้นที่หน้าโรงงานคืนเพื่อทำเป็นทางเดินหรือทางจักรยาน และยังมีรายงานว่ามีชิ้นส่วนค้างสต๊อกนานมากแล้ว
นี่เป็นแค่ตัวอย่างที่เกิดขึ้นแทบทุกวัน คุณในฐานะที่เป็น MD จะต้องจัดการเรื่องราวต่างๆที่เกิดขึ้นให้เรียบร้อยโดยเร็วที่สุด
13 ผู้ที่ต้องสร้างการสื่อสารภาพลักษณ์องค์กร เป็นประชาสัมพันธ์
ปัจจุบันความยั่งยืนขององค์กร ส่วนหนึ่งมาจากชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือ ถึงองค์กรของคุณจะมีฝีมือเท่าใด แต่หากไม่มีคนได้รับรู้ก็ไร้ซึ่งความหมาย เหมือนที่เขาเรียก ช้างเผือกที่อยู่ในป่านั่นเอง
MD ถือเป็นตัวแทนขององค์กรที่ถูกจัดสรรแบบไม่มีสิทธิ์เลือก ต้องรับบทเป็นประชาสัมพันธ์
คุณเองต้อง smart ที่สุด ทั้งบุคลิกและการเจรจา โดยไม่มีข้ออ้าง คุณพร้อมไหม ต้องพร้อมเท่านั้น คำตอบเป็นอย่างอื่นไม่ได้
14 ผู้เป็นกระบอกเสียงในการสัมภาษณ์ เป็นโฆษกผู้แถลงข่าว
หลายครั้งที่เราไม่สามารถเตรียมการได้ทัน ไม่สามารถมีคนของเราที่รู้ข้อมูลอยู่รอบข้าง เราก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ และต้องให้สัมภาษณ์ หรือให้คำตอบอย่างพลาดไม่ได้
ไม่คำนึงว่าคุณจะเกี่ยวหรือไม่ จะรู้หรือไม่
15 ผู้ที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมงานบุญ งานกุศลต่างๆ เป็นมัคนายก
เมื่อมีงานบุญ งานศพ ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติในองค์กรของเรา เวลามีงานบุญหรือทำบุญที่บริษัท MD ในฐานะตัวแทนขององค์กรก็เลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องนั่งอยู่หน้าสุด นั่งอย่างเท่ๆ แต่งตัวเต็มให้เหมาะสม ทั้งๆ ที่คุณอาจไม่เคยทำมาก่อนเลยด้วยซ้ำ
16 ผู้ที่ต้องจัด นำ คิดหัวข้อ จุดประสงค์ของการประชุม เป็นพิธีกรผู้จัด
ที่ใดมีการประชุมเป็นประจำ ประชุมโดยพร้อมเพรียงกัน ประชุมเพื่อแสดงความคิดเห็นร่วมกัน ที่นั่นย่อมมีความเจริญ เป็นที่ได้จากกรรมเก่าของพระพุทธองค์ แต่ทั้งหมดนั้นเริ่มมาจากการเรียกประชุม
ทั้งหมดนี้ ต้องเป็นหน้าที่ของผู้นำการประชุม และการประชุมเรื่องสำคัญขององค์กรก็ไม่พ้นที่จะต้องเป็นหน้าที่ของ MD ในฐานะผู้ที่ตำแหน่งสูงสุดในองค์กร
17 ผู้ที่ต้องขอความร่วมมือจากทุกด้าน เป็นขอทาน
การบริหารองค์กร คือการหาวิธีที่จะทำให้คนที่อยู่ในเรือทั้งหมดได้ออกมาแสดงศักยภาพของเขาได้อย่างเต็มที่และเป็นไปในแนวทางเดียวกัน
รวมไปถึงการอาศัยศักยภาพของคนรอบข้าง พันธมิตรที่เกี่ยวข้องทุกคน ได้มาเป็นประโยชน์ต่อองค์กรของเราให้ได้มากที่สุด
การได้มาซึ่งความร่วมมือ คือ การออกไปขอความร่วมมือจากทุกฝ่ายในทุกสถาน ในทุกกาล และทุกเมื่อนั่นเอง
หรืออาจกล่าวได้ว่า ต้องไปทำการล็อบบี้ ในแต่ละส่วนที่เกี่ยวข้อง ที่น่าจะมีปัญหาข้อขัดแย้ง ไว้ล่วงหน้า
และนี่ก็เป็นสิ่งที่เราใน MD ต้องเป็นคนออกไปทำ ถึงจะได้ผลลัพธ์สูงสุด
18 ผู้ที่ต้องทำการขยายเครือข่ายพันธมิตร เป็นนักการทูต
ปกติ คนในองค์กรของเรา ทุกคนมีบทบาทหน้าที่ประจำอยู่แล้ว แต่จะมีใครทำหน้าที่มองออกไปข้างนอก คอยเฝ้ามองหาโอกาส คอยเฝ้าระวังภัยจากภายนอก นอกจากจะใช้ความสามารถของเราเอง ที่สำคัญ คือคอยหาพันธมิตร คอยสร้างเพื่อนเพื่อขยายความความสามารถในเรื่องนี้ ซึ่งถือเป็นเรื่องที่สำคัญ เพราะนี่คือความเป็นความตายขององค์กรเลยทีเดียว
19 ผู้ที่ต้องทำตัวเป็นแบบอย่าง เป็นอนุสาวรีย์
เวลามีงานสำคัญ เราในฐานะ MD หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องนั่งหน้าสุดเป็นประธานในงานในพิธี หากงานยังไม่จบ ยังไม่เสร็จสิ้น หรือยังไม่เลิก คุณก็ต้องนั่งอยู่ตรงนั้น นั่งฟังแบบตั้งใจ นั่งแบบทำท่าเหมือนสนใจ จะลุกไปไหนก็ไม่ได้ มาสายก็ไม่ได้ ทำตัวเหมือนหุ่นที่เค้ายกมาวางอย่างนั้นเลย นี่แหละที่เรียกว่า ต้องนั่งเป็นอนุสาวรีย์
20 ผู้วางผังองค์กรให้ดำเนินการสอดคล้องกับเป้าหมาย เป็นนักจัดฉากจัดเวที
ทุกการแสดงที่ดี ต้องมีการเตรียมเวที จัดฉาก เพื่อให้ได้เป้าหมายที่คนดูคาดหวัง เตรียมการแสดงให้ได้ตามที่เราเองวางแผนเอาไว้ จัดให้นักแสดงได้แสดงความสามารถอย่างสูงสุด
การจัดเตรียมดังกล่าวในองค์กรคือการเตรียมความพร้อมของสิ่งแวดล้อมในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการวางผังองค์กรในการบริหารทีมงาน บรรยากาศในการทำงาน การฝึกอบรม และเปิดโอกาสเปิดเวทีให้เขาได้แสดงฝีมือให้เห็นเป็นที่ประจักษ์นั่นเอง
คุณอาจจะอยากขึ้นไปแสดงเอง แต่เมื่อคุณเห็นในฐานะนี้ คุณก็ต้องเสียสละความเป็นพระเอก และความเป็นนักแสดงไปในบางครั้ง โดยต้องยอมให้สปอร์ตไลท์ส่งไปที่คนของคุณนั่นเอง
ที่มา: C. Somkum. 100 บทบาทเพื่อก้าวสู่เส้นทางเป็น MD อย่างมืออาชีพ. กรุงเทพฯ : เช็ก. 2567.
ที่ปรึกษาด้านพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ 