21 ผู้ต้องคอยสังเกตการณ์ว่าเกิดอะไรขึ้นกับใครในบริษัท เป็นแมลงวัน

การมีเซ็นเซอร์ การมีเสาอากาศ เพื่อคอยรับทราบเหตุการณ์ต่างๆ ซึ่งเป็นเรื่องจำเป็นอย่างมาก

เป็นแมลงวัน คอยดมคอยตอม เพื่อจะทราบสถานการณ์ตลอดเวลา เพราะทุกเหตุการณ์ อาจสามารถเป็นโอกาสก็ได้ หรืออาจเป็นภัยคุกคามต่อองค์กรของคุณก็ได้

22 ผู้ต้องคอยติดตามการเปลี่ยนแปลงภายนอกที่จะมีผล เป็นหน่วยลาดตระเวน

การออกลาดตระเวน การไปสร้างพันธมิตรเครือข่ายไว้ข้างนอกอย่างหลากหลาย ก็เหมือนการวางเสาอากาศไว้ เพื่อคอยรับสัญญาณต่างๆ ในที่ต่างๆ ล่วงหน้า ไม่ว่าจะเป็นภัยคุกคาม หรือโอกาสก็ตาม ภายนอกคือไม่มีขีดจำกัด ยิ่งกว้าง ยิ่งไกล ยิ่งดี ยิ่งเป็นการเตือนภัยที่ดี ยิ่งเป็นการรับรู้โอกาสได้มากยิ่งขึ้น

ซึ่งงานนี้ต้องเป็นงานที่ MD เป็นผู้ริเริ่ม เป็นหน่วยลาดตระเวน นั่นเอง

23 ผู้ต้องสร้างและผลักดันการเปลี่ยนแปลงให้ทันสถานการณ์ เป็นปลาดุก

โลกในยุคปัจจุบัน เราไม่สามารถต่อต้านการเปลี่ยนแปลงจากภายนอกที่เกิดขึ้นได้ แต่เราต้องพร้อมที่จะรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงให้ได้เร็วที่สุด

เหมือนเราต้อง มีเสาอากาศ มีเซ็นเซอร์ ที่ดีที่สุดเท่าที่จะมีได้

และมาสร้างการเปลี่ยนแปลงภายใน มาผลักดันให้ทันเหตุการณ์ การใช้กระดานโต้คลื่นเพื่อให้อยู่เหนือคลื่นที่กำลังขึ้นลงให้ได้ ต้องผลักดันให้องค์กรอยู่เหนือคลื่นให้ได้

เป็นผู้ที่ต้องคอยผลักดันให้ผู้อื่นอยู่เฉยไม่ได้

24 ผู้ประสานพลังของคนทุกคน เป็นวาทยากร

การประสานพลัง ของทุกฝ่ายให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน เป็นสิ่งที่ จำเป็น และ หลีกเลี่ยง ไม่ได้

และคนที่จะมาเป็นผู้นำ จะเป็นที่เชื่อถือของทุกคน ตามตำแหน่งที่ได้รับมอบหมายคือ MD

25 ผู้ต้องคอยถามคำถาม ให้คำแนะนำเพื่อการปรับปรุง เป็นคนจู้จี้จุกจิก

การฝึกคนด้วยคำถาม คือ การเป็นโค้ชให้เขา เป็น กระจกให้เขาได้มอง ได้ถามตัวเอง โดยเฉพาะคำถามที่ทรงพลังต่างๆ ได้แก่

คำถามที่ว่า ทำได้ดีกว่านี้ไหม ทำได้ดีกว่านี้ได้อย่างไร

ถามบ่อยๆ ในโอกาสที่เอื้ออำนวย ถามกับทุกคนที่ได้พบได้เจอ จะเป็นการช่วยปลุกศักยภาพในตัวคนคนนั้น เพื่อยกระดับความสามารถของคนในองค์กร

26 ผู้ต้องหาจุดปรับปรุง อุดรอยรั่วอยู่ตลอด ชอบซอกแซก เป็นช่างประปา

การเรียนรู้ความผิดพลาด หารอยรั่วขององค์กรเอาออกมา เพื่อจะได้มาวางระบบใหม่หรือวางระบบเพิ่มเติม ไม่ให้มีโอกาสเกิดความผิดพลาดขึ้นได้อีก ไม่ให้มีรอยรั่วเกิดขึ้นที่เดิมได้อีกนั่นเอง

เมื่อรอยรั่ว ที่เจอแล้วพบ วิธีอุด ทำการขยายผลออกไป วันหนึ่งองค์กรเราก็จะ สมบูรณ์แบบ องค์กรเราก็จะดีขึ้นเรื่อยเรื่อยนั่นเอง

ดังนั้นการหารอยรั่วจึงเป็นจุดเริ่มต้นของความสำคัญนี้ที่ MD ควรให้ความสนใจ หรือที่เรียกว่า ชอบซอกแซก เป็นช่างประปา

27 ผู้ต้องวางแผนกลยุทธ์องค์กรให้เป็นไปตามเป้า ขงเบ้ง

เป้าที่ดีคือเป้าที่ยาก ที่ท้าทาย ที่สามารถมองเห็นได้ชัดเจนร่วมกัน สามารถนำมาอ้างอิง นำมาตอกย้ำได้ในที่ทุกสถาน เมื่อกำหนดเป้าได้แล้ว ต่อมาจะมีคำถามกันว่าเราจะไปอย่างไรกันดีถึงจะมุ่งไปสู่เป้าหมายนั้นๆ ได้ วิธีการที่ว่านั้นถ้าเป็นภาพวิธีการใหญ่ๆ ก็เรียกว่า แผนกลยุทธ์ขององค์กร

การกำหนด แผนกลยุทธ์ โดยส่วนใหญ่เป็นเรื่องของแม่ทัพในกองหรือผู้นำทัพ เพราะจะหมายถึง ความเป็นความตาย ของทั้งกองทัพ จะเป็น จุดร่วม ในการกระทำของคนในกองทัพนั้น

ซึ่งเรื่องนี้คนที่ทำได้ดีที่สุดก็คือ MD และมีความสำคัญมาก ที่จะต้องอาศัยข้อมูลมากมาย ในการนำมาวางแผน ถึงขนาดที่เรียกได้ว่าเป็นขงเบ้ง

28 ผู้ต้องอุทิศตนเสียสละเพื่อส่วนรวมเป็นใหญ่ เป็นพ่อพระ

ตอนมานั่งรอรับประทานข้าวเพื่อเลี้ยงรับรองลูกค้าที่มาจากญี่ปุ่น 4 คน ขณะที่นั่งรออยู่ก็มีลูกทีมติดต่อเข้ามาว่ามีธุระด่วนมาไม่ได้ อีกคนก็ติดต่อเข้ามาว่าติดธุระครอบครัว แต่ MD ทิ้งแขกไม่ได้ ต้องเสียสละ เลิกงานเพื่อส่วนรวมต้องมาก่อน

เมื่อมีเรื่องที่เสี่ยง ที่ลูกทีมไม่กล้าทำ เราในฐานะที่เป็น MD ก็ต้องยอมเสี่ยง เพื่อประโยชน์ของลูกทีมและของคนส่วนใหญ่

29 ผู้ต้องนำแขกวีไอพีชมกิจการ เป็นมัคคุเทศก์

การสร้างและการมอบความประทับใจให้ผู้มาเยือนได้รับกลับถือเป็นเรื่องที่สำคัญยิ่ง และอาจเป็นโอกาสเดียวที่เราจะมีในขณะนั้นๆ ก็ได้

การต้อนรับหรือการนำชมกิจการ เป็นเรื่องที่ต้อง เตรียมพร้อมให้ดียิ่ง โดยเฉพาะเป็นแขกวีไอพีด้วยแล้ว การต้อนรับ ที่จะจัดได้ดีที่สุดถือเป็นสิ่งที่ เป็นกุศโลบาย เป็นกลยุทธ์ เลยทีเดียว

และการทำให้แขกวีไอพีเห็นว่า เราให้ความสำคัญกับการมาเยือนของเขาในครั้งนี้ รวมไปถึงคนในองค์กรของเราเราด้วย

30 ผู้ต้องรับผิดคนแรก เมื่อเกิดความผิดพลาดร้ายแรงขึ้น เป็นจำเลย

เมื่อมีการผิดกฎเกณฑ์ของลูกค้า หรือผิดกฎหมายของบ้านเมืองหรือของท้องที่ ไม่ว่าคุณรู้เห็นเป็นใจด้วยหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นการกระทำของลูกทีมที่คุณอาจไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรง แต่พอเป็นความผิดที่ร้ายแรง คุณจะกลายเป็นผู้ที่ต้องรับรับผิดชอบ เป็นผู้ที่รับโทษไปโดยปริยาย บางครั้งโทษอาจจะกำหนดไว้อย่างร้ายแรงถึงขั้นติดคุกติดตารางเลยก็มี

เพราะว่าคุณในฐานะที่เป็น MD ก็คือตัวแทนขององค์กร เมื่อองค์กรมีความผิดต่อภายนอก องค์กรไม่ใช่คนที่จะสามารถรับผิดชอบได้ แต่ต้องมีผู้รับผิดชอบ

คุณในฐานะ MD หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องรับผิดแน่นอน ดังนั้นคุณต้องให้ความสำคัญ ระแวดระวัง วางระบบให้รัดกุม ไม่เช่นนั้น วันหนึ่งคุณอาจจะต้องมาเป็นจำเลย

ที่มา: C. Somkum. 100 บทบาทเพื่อก้าวสู่เส้นทางเป็น MD อย่างมืออาชีพ. กรุงเทพฯ : เช็ก. 2567.