31 ผู้ต้องสานสัมพันธ์ สานประโยชน์ ระหว่างพันธมิตรของตน เป็นพ่อสื่อ

บ่อยครั้งที่มีคนมาขอให้ช่วยแนะนำคนนี้ คนนั้น ช่วยแนะนำบริษัทนี้ บริษัทนั้น ซึ่งก็พูดง่ายๆ ว่าเพื่อนแนะนำเพื่อน อาจมีทั้งที่เป็นเรื่องส่วนตัว หรืออาจเป็นเรื่องที่เกี่ยวกับงานหรือเกี่ยวกับธุรกิจก็ตาม หากมองว่าเป็นการเสียเวลาก็ไม่ถือว่าถูกต้อง แต่ต้องบอกว่า เป็นการใช้เวลาอย่างมีคุณค่าต่างหาก

การสานประโยชน์ให้พันธมิตรของตน ถึงเราจะไม่ได้ประโยชน์โดยตรง แต่เราได้ใจ ซึ่งเหนือกว่าทุกสิ่ง จะทำให้อนาคตเราทำอะไรก็ง่ายขึ้น

ดังนั้นบทบาทนี้ ในฐานะที่คุณเป็น MD จะทำได้ดี และทำได้น่าเชื่อถือที่สุด ในการเร่งความสัมพันธ์ สารประโยชน์ของพันธมิตรเหล่านั้น

เรียกว่าเป็นการแนะนำ แบบปากต่อปาก ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด จึงเรียกว่าเป็นพ่อสื่อ

32 ผู้ต้องพร่ำสอน และตอกย้ำให้เกิดวัฒนธรรมที่แข็งแกร่ง เป็นนักเทศน์

หากเรามีวัฒนธรรมองค์กรที่ดี คนที่มาใหม่ก็จะถูกเบ้าหลอมวัฒนธรรมนี้ทำให้เป็นไปตามที่เราวางไว้

แต่กว่าจะมาเป็นวัฒนธรรมแบบนั้นได้ ต้องเริ่มจากการวางกรอบ แล้วตอกย้ำไปเรื่อยๆ จนเป็นเหมือนเบ้าหลอมให้ได้ จึงจะกลายเป็นวัฒนธรรม ซึ่งหน้าที่ของคนที่ทำการตอกย้ำ ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดก็คือ คนที่เป็น MD ที่เรียกว่าเป็นนักเทศน์

33 ผู้ต้องแสดงความแข็งแกร่งแบบสู้ไม่ถอย เป็นซุปเปอร์แมน

ในสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปในแต่ละวัน การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ การชนะการแพ้เป็นเรื่องที่สลับกันไปมา ตอนชนะก็ดีใจ มีกำลังใจ ตอนแพ้ก็มักเสียใจ หดหู่ หมดกำลังใจ จนถึงบางครั้งก็ท้อใจ

นอกจากการเปลี่ยนแปลงภายนอกที่รวดเร็ว ไร้เหตุผล ควบคุมก็ไม่ได้ด้วยแล้ว การแข่งขันกันภายในหรือการขัดแย้งกันภายในก็เป็นส่วนที่บั่นทอนใจได้เช่นกัน

คนอื่นอาจจะแสดงออกทั้งทางกายและคำพูดออกมาได้ แต่ในฐานะ MD ที่เป็นผู้นำ เป็นที่พึ่งและเป็นที่จับตามองของทุกคน โดยเฉพาะในยามวิกฤติเช่นนี้ การไม่แสดงถึงความอ่อนแอ การไม่แสดงออกถึงการท้อถอย การยอมแพ้ การไม่ตีโพยตีพายโทษคนอื่น การไม่มัวแต่รอคอย ความช่วยเหลือจากผู้อื่น ถึงแม้ว่าจะต้องต่อสู้ต่อเพียงลำพังก็ตาม เหมือนที่เรียกว่า เป็นซุปเปอร์แมน อย่างไรล่ะ

34 ผู้ต้องแสดงความกระตือรือร้นออกมา เป็นพวกไฮเปอร์

องค์กรทุกแห่ง ย่อมต้องพบกับอุปสรรคและการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา บ่อยครั้งที่อุปสรรคจะบั่นทอน พลังทั้งร่างกายรวมไปถึงความคิดและจิตใจด้วย เมื่อสถานการณ์นั้นๆ เกิดขึ้นแล้ว คนในองค์กร คนในทีม ก็จะมองหาที่พึ่งที่เป็นต้นแบบ นั่นก็คือผู้นำของพวกเขา

นอกจากนั้นความกระตือรือร้นขององค์กรก็ขึ้นอยู่กับความ กระตือรือร้น ของผู้นำด้วยเช่นกัน

ผู้นำที่มีไฟในตัวสูง จะทำให้คนทำงานหรือคนในทีม ถูกกระตุ้น อยู่ตลอดเวลา ด้วยการเลียนแบบเหมือนแม่ปู่กับลูกปู่นั่นเอง

ดังนั้นในฐานะที่คุณเป็นผู้นำที่เรียกว่า MD คุณต้องพร้อมที่จะทำให้ถูกเรียกว่าเป็นพวกไฮเปอร์

35 ผู้ต้องชอบความท้าทาย กล้าเสี่ยงกล้าลุย เป็นนักไต่เขา

หากองค์กรต้องการการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น ไม่มีทางอื่นแน่นอน เราต้องพร้อมที่จะเสี่ยง พร้อมที่จะกล้าท้าทายต่อสิ่งใหม่ๆ หากอยู่อย่างเดิมในขณะที่คู่แข่งพยามไต่ไปให้ได้ดีขึ้น เราเองก็จะอยู่ในสมรภูมิแบบที่ด้อยกว่า

ความจริง ผู้ที่หยุดนิ่ง ผู้ที่ตกอยู่ในความสบาย คิดว่า ที่เป็นอยู่มั่นคงแล้ว คือ อันตรายที่สุด

ดังนั้นผู้นำที่เป็น MD ต้องต่างจากคนส่วนใหญ่ คุณต้องออกมานำ ต้องทำให้ตัวเองชอบความท้าทาย กล้าเสี่ยงกล้าลุย ต้องทำสิ่งที่คิดว่าทำไม่ได้ ในสายตาของผู้อื่นให้สำเร็จให้ได้ เป็นนักไต่เข่า

36 ผู้ต้องคอยจัดหาแหล่งความรู้ความสามารถ เป็นบรรณารักษ์

องค์กรจะดำเนินไปได้ ฝ่ามรสุมการแข่งขันการเปลี่ยนแปลงไปได้ ก็ด้วยคนในองค์กรมีองค์ความรู้เพิ่มขึ้นอย่างไม่หยุดยั้ง บางแห่งก็พยามเรียกว่า องค์กรแห่งการเรียนรู้นั่นเอง

ลองมองดูคนญี่ปุ่นเป็นตัวอย่างที่เห็นได้ง่าย ถึงแม้จะตำแหน่งสูงเช่นไร จะสูงอายุเท่าไหร่ ก็ต้องมีหนังสือเล่มใหม่ๆ พกติดตัวอยู่ตลอดเวลา

ดังนั้น การผลักดัน ให้คนไทย เรียนรู้เอง เป็นเรื่องที่ยากมาก

เราต้องสร้างสภาพแวดล้อมแห่งการเรียนรู้ให้เขา เราต้องคอยจัดสรรแหล่งความรู้ให้เขา ไม่ว่าจะเป็นหนังสือ ตำรา วิทยากร รวมถึงกูรูที่ปรึกษาให้เขาด้วย เรียกว่าอำนวยความสะดวกในเรื่องความรู้อย่างเต็มที่ ที่เรียกว่าเป็นบรรณารักษ์อย่างไรล่ะ

37 ผู้ต้องคอยปกป้องความสงบสุขให้เหล่าพนักงาน เป็นเกราะกำบัง

การเป็นผู้นำ หรือการเป็นกัปตัน ถือเป็นความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่ต่อความอยู่รอดปลอดภัยของลูกทีมหรือลูกเรือของเราทุกคน ในยามปกติลูกทีมหรือลูกเรือก็ทำงานช่วยเหลือเราให้เราอยู่ในฐานะผู้นำได้ และเมื่อมีภัยพิบัติเข้ามา ก็ถึงเวลาที่เราต้องออกหาทางปกป้องพวกเขา ต้องออกหน้า ทั้งๆ ที่เราเองก็เป็นคนที่มี ความกลัว เช่นเดียวกัน แต่ตอนนั้นความกลัวจะอยู่เหนือความรับผิดชอบไม่ได้ เราต้องปกป้องคนของเราให้ได้ นี่คือที่เรียกว่าเป็นเกราะกำบังอย่างไรล่ะ

38 ผู้ต้องคอยสร้างบรรยากาศในการทำงานและการประชุม เป็นตลกหลวง

การประชุมเป็นหนึ่งในปัจจัยหลัก ที่แสดงให้เห็นถึงความสามัคคี เป็นหนึ่งในการลดโอกาสการล่มสลายลงได้ง่าย คนที่เป็นผู้นำการประชุมที่มีบทบาททั้งเป็นวาทยากร เป็นพิธีกร เป็นผู้ไกล่เกลี่ย เป็นผู้คุมกฎ เป็นผู้กำหนดกติกาไม่ให้ล้ำเส้นออกนอกลู่นอกทาง เป็นผู้สานประโยชน์ของทุกฝ่ายโดยเฉพาะ เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรและอื่นๆ อีกมากมาย

บ่อยครั้งจะเป็นการประชุมที่เคร่งเครียด โอกาสที่จะเกิดความคิดสร้างสรรค์นั้น เป็นไปได้ยาก ทำให้ไม่ค่อยมีคนอยากเข้าประชุม

หรือถึงจะเข้าประชุม แต่ก็เงียบเหมือนเป็นหุ่นยนต์ รอฟังคำสั่ง เท่านั้น ไม่กล้า แสดงความคิดเห็นอะไรออกมา

การสร้างบรรยากาศ เปลี่ยนเรื่องไม่ดีหรือเรื่องเครียดด้วยอารมณ์ขันแต่หวังผล เป็นเทคนิคที่ผู้นำการประชุมจำเป็นต้องมี ที่เรียกว่าเป็นตลกหลวงอย่างไรล่ะ

39 ผู้ต้องคอยพูดให้เกิดพลังและความสามัคคี เป็นนักปลุกระดม

ที่ใดไม่มีปัญหา ที่นั่นแหละมีปัญหา ที่ใดที่สบายเกิน มั่นคงเกินในความรู้สึกของผู้คน ความกระตือรือร้นก็จะหายไป และก็เป็นเหตุให้ถูกคู่แข่งโจมตีได้ง่าย อันนำมาสู่โอกาสแห่งการเกิดความร้อนสลายได้ด้วย

การคอยกระตุ้นให้ความกระตือรือร้นคงอยู่ ด้วยการทำให้เกิดความกลัว ทำให้เกิดความทะยานอยากนั่นเอง

และที่สำคัญ ต้องดึงพลัง จากศักยภาพภายในของผู้คนของเราออกมาใช้งานอย่าง สร้างสรรค์ ให้ได้มากที่สุด ให้มีเป้าหมายเดียวกัน

เพื่อลดเวลาที่จะเสียไปกับความขัดแย้ง ทำให้กลายเป็นความสามัคคีให้ได้ ซึ่งหน้าที่นี้ก็เหมือนฮิตเลอร์นั่นเอง คุณที่เป็น MD ควรและจำเป็นต้องทำ ที่เรียกว่าเป็นนักปลุกระดมอย่างไรล่ะ

40 ผู้ต้องคอยแก้วิกฤตการณ์ต่างๆ เป็นนักผจญเพลิง

ในเวลาปกติท่านผู้นำอาจจะไม่ได้รับความสนใจมากนัก อาจจะโดนนินทา อาจจะโดนทิ้งให้โดดเดี่ยวอยู่บนหอคอย แต่ในยามวิกฤติที่ต้องการ การตัดสินใจ การนำหน้า การออกมารับผิดชอบ การออกมาให้คำสั่งการ ตอนนั้นแหละ ทุกฝีก้าวของคุณจะถูกจับตาจากตาทุกคู่ของคนทุกคนในองค์กร ว่าจะเอาอย่างไรดีเลยทีเดียว

ผู้นำหรือกัปตัน ได้ถูกกำหนดให้เป็นคนสุดท้ายที่จะสละเรือ จึงไม่มีทางเลือกที่ผู้เป็น MD ต้องออกมาลุยนำหน้านั่นเอง ที่เรียกว่าเป็นนักผจญเพลิงอย่างไรล่ะ

ที่มา: C. Somkum. 100 บทบาทเพื่อก้าวสู่เส้นทางเป็น MD อย่างมืออาชีพ. กรุงเทพฯ : เช็ก. 2567.