51 ต้องมองและคิดให้ครอบคลุมครบรอบด้าน เป็นเลนส์พาโนรามา

ดังนั้นจะมีคำกล่าวว่า ผู้นำ ต้องมีตาเสมือนเหยี่ยว คือมองได้กว้าง ได้ไกลรอบด้าน เพราะโอกาสและอุปสรรคมีอยู่รอบด้านตลอดเวลา

การมองเห็นอย่างเดียวยังไม่พอ ต้องนำมาสู่การคิดไตร่ตรองอย่างรอบคอบครบถ้วนด้วย ซึ่งอาจจะต้องอาศัยกูรู ที่ปรึกษารอบตัว หรือที่จะหาได้ในเรื่องต่างๆ มาช่วยไต่ตรองด้วย ให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

เพราะผลของการตัดสินใจก็คือชัยชนะหรือหายนะของคนที่อยู่ข้างหลังของเราทั้งหมด MD  จะต้องเป็นเลนส์พาโนรามา รอบทิศทางอย่างไรล่ะ

52 ผู้กล่าวสุนทรพจน์ในงานต่างๆ เป็นนักไฮด์ปาร์ค

การเป็นผู้นำหรือเป็น MD มักจะได้รับเกียรติขึ้นกล่าวเปิดหรือเรียกว่าถูกบังคับโดยหน้าที่ก็ได้ ในโอกาสพิธีต่างๆ ต่อหน้าคนในองค์กรอยู่เป็นประจำ

และนี่ถือเป็นโอกาส หรือการใช้โอกาสในการสื่อสาร สิ่งที่ต้องการให้คนในองค์กรเข้าใจ โน้มน้าวให้นำไปสู่การนำไปปฏิบัติ ในแนวทางในทิศทางเดียวกัน เพื่อเป็นพลังร่วมมืออันยิ่งใหญ่

ดังนั้นผู้นำหรือ MD ไม่เพียงแต่ต้องพูด แต่ควรพูดอย่างเต็มใจ และมีเป้าหมายในโอกาสที่ได้รับมอบ มาในแต่ละครั้ง ที่เรียกว่า MD เป็นนักไฮด์ปาร์คอย่างไรล่ะ

53 ผู้ต้องเป็นเป็นตัวแทนเข้าร่วมงานสำคัญในนามบริษัท เป็นนักเข้าสังคม

การเข้าร่วมงานใหญ่ๆ เป็นเรื่องของการสานสัมพันธ์ แสดงความเคารพกับผู้ที่เชิญมา เป็นโอกาสที่เราไม่ควรพลาด

แต่การเข้าร่วมงานสำคัญนั้น

การแต่งกาย การตรงต่อเวลา การรู้ธรรมเนียมในการเข้าร่วมเป็นสิ่งที่ต้องเรียนรู้ไว้ล่วงหน้า

มารยาทในตัวอาหาร และหัวข้อเรื่องที่จะพูดคุยในโต๊ะอาหาร เป็นเรื่องที่ต้องเตรียมพร้อม เพราะจะนั่งเงียบ นั่งยิ้ม และรับประทานอาหารอย่างเดียวคงไม่ดี

ดังนั้นหน้าที่นี้ไม่ค่อยมีใครอยากเข้าร่วม จึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ในฐานะที่คุณเป็น MD  ที่เรียกว่าเป็นนักเข้าสังคมอย่างไรล่ะ

54 ผู้ต้องเชี่ยวชาญเรื่องภาษาศาสตร์และประวัติ ศาสตร์ เป็นนักสนทนา

สิ่งที่สำคัญคือการการใช้ภาษาที่เหมาะสม สละสลวย เรียกว่าพูดให้เข้าใจ ไม่ใช่แค่เข้าหัว

นอกจากจะชำนาญเรื่องการใช้คำพูดแล้ว ยังต้องเข้าใจภาษาและวัฒนธรรมเพิ่มเติมอีกด้วย

นอกจากนั้นการพูดคุยถึงประวัติศาสตร์ในเรื่องต่างๆและเอามาอ้างอิงได้ ถือเป็นความเหนือชั้น

การมีความเก๋า แสดงความมีอารยธรรมด้วย และในวงการระดับสูง เราก็จะได้รับการยอมรับได้ง่ายขึ้น เป็นคุณสมบัติที่ MD ต้องเป็นนักสนทนาด้วย

55 ผู้ต้องมีร่างกายแข็งแรง อดทนกว่าลูกทีมเสมอ เป็นมนุษย์เหล็ก

ความมั่นใจของคนในองค์กร ก็ย่อมอยากให้คนที่เป็นผู้นำเท่านั้น

เพราะอนาคต เพราะชีวิตของเขา และอาจรวมถึงผู้ที่อยู่ด้านหลังของพวกเขาอีกมากมาย ไม่อยากเสี่ยง หรือต้องการเสี่ยงให้น้อยที่สุดนั่นเอง

เมื่อเป็นเช่นนี้ผู้นำหรือกัปตันต้องแข็งแรงอยู่เสมอ ต้องฟิตอยู่เสมอต้องแกร่งต้องทนกว่าผู้อื่น เรียกว่าป่วยไม่ได้ ลาไม่ดี ลดบทบาทไม่ได้ ที่เรียกคนที่เป็น MD  ว่าต้องเป็นมนุษย์เหล็กอย่างไรล่ะ

56 ผู้ต้องมีจิตใจเข้มแข็ง อดทนกว่าลูกทีมเสมอ เป็นคนไร้ใจ

ผู้นำต้องฝึกตนให้ได้ในระดับกระทบได้แต่ต้องไม่กระเทือน หากเราในฐานะผู้นำเอนเอียงไปตามอารมณ์ชักจูงของฝ่ายใดมากไป ก็จะเกิดผลเสียอย่างแน่นอน การวางตัวเป็นกลางคือการยึดความถูกต้อง แทนความถูกใจ ที่เรียกว่า เป็นคนไร้ใจ

57 ผู้ต้องเป็นนักวิจัยการตลาด หาสิ่งประทับใจให้ VIP เป็นนักค้นคว้า

ศิลปะในเรื่องความสัมพันธ์คือการให้ ผู้ที่ให้ย่อมได้ใจผู้ที่รับ มือที่ให้ย่อมอยู่เหนือมือที่รับ

แต่สิ่งที่เราต้องคำนึงถึงมากกว่าเดิมคือแล้วเราควรจะให้อะไร โดยเฉพาะหากท่านนั้นเป็นคนในระดับวีไอพีด้วยแล้ว การให้ในสิ่งที่เขายังไม่มี ที่เขาต้องอยากได้ เขาจะได้ประโยชน์ เขาสนใจสิ่งนั้น

ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่เป็นความแตกต่างที่คุณทำได้

58 ผู้ต้องเป็นนักอดทน พร้อมทุกสถานการณ์ เพื่อวีไอพี เป็นคนรับใช้

เมื่อมีแขกระดับวีไอพีเข้ามา การเตรียมการต้อนรับก็ต้องสมเกียรติ คำนึงถึงความต้องการพิเศษของแขกวีไอพีเรานั้น แต่ละท่านย่อมมีอัตลักษณ์ประจำตัว ซึ่งไม่สามารถคาดเดาและไม่สามารถเตรียมการได้ก่อน

ความจำเป็นในการพร้อมรับกับสถานการณ์ต่างๆ การตัดสินใจในการบริการในขณะปัจจุบันทันด่วนจึงต้องเป็นหน้าที่ของ MD  ที่เหมือนเป็นคนรับใช้อย่างไรล่ะ

59 ผู้ต้องมีมีสมาธิสูง ทั้งในการประชุมและสถานการณ์หลัก เป็นนักเพ่งกสิณ

ในการประชุมที่มีคุณเข้าร่วม ซึ่งคุณมักจะจะต้องเป็นประธานในการประชุม คุณจะไม่ให้ความสนใจไม่ได้ และบางครั้งเนื้อหาบางเรื่องก็ยาก หรือไม่น่าสนใจ คุณเองก็ต้องให้ความสนใจในฐานะที่เป็นประธานการประชุมนั้นๆ

คุณต้องวางมาด วางบุคลิกภาพให้ได้ใจ จากผู้เข้าร่วมประชุมไปด้วย

คุณควรจะจัดเตรียมคำถามทรงพลัง เพื่อแสดงความสนใจ และถือเป็นโอกาสต่อยอดการโค้ชทีมงานของคุณไปด้วยในเวลาเดียวกัน

นั่นทำให้คุณต้องมีสมาธิจดจ่อตลอดเวลา แม้จะเป็นเวลาที่หน้าง่วงที่สุดก็ตาม นี่แหละที่บอกว่า MD  ต้องฝึกให้เป็นนักเพ่งกสิณอย่างไรล่ะ

60 ผู้ต้องหาความสำคัญเรื่องเวลาเป็นลำดับต้นๆ เป็นผู้ ททท.

สำหรับเวลา ถึงแม้จะเหลือก็เก็บออมฝากใครไม่ได้ เวลาไม่พอจะขอยืมใครมาก่อนก็ไม่ได้

นี่คือเหตุปัจจัยที่การเป็น MD จะสร้างสมดุลย์ชีวิตได้ดี ต้องเริ่มจากการบริหารเวลาของตัวเองก่อน โดยทำทันที เท่าที่ทำได้ได้เลย ที่เรียกว่าเป็นผู้ ททท. อย่างไรล่ะ

ที่มา: C. Somkum. 100 บทบาทเพื่อก้าวสู่เส้นทางเป็น MD อย่างมืออาชีพ. กรุงเทพฯ : เช็ก. 2567.