71 ผู้ที่ต้องรอบคอบในเอกสาร เป็นผู้ที่ตรวจสอบแล้วเซ็น

ความรับผิดชอบเป็นเรื่องที่ตามมาจากการเซ็นในแต่ละครั้ง

ดังนั้น ความผิดพลาดก็จะส่งผลกลับมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ดังนั้น ความรอบคอบเป็นสิ่งที่จะพึ่งพาใครหรือไว้วางใจใครแทนได้อยาก

เพราะความรับผิดชอบที่ไม่สามารถอ้างได้ว่ามีคนตรวจสอบแทนแล้วจึงทำให้ผู้ที่เซ็นควรต้องตรวจสอบเอง เมื่อ MD  ต้องรับผิดชอบในเรื่องเหล่านี้ ก็ต้องให้ความสำคัญในเรื่องนี้ เป็นผู้ตรวจสอบแล้วเซ็นนั่นเอง

72 เป็นผู้ต้องรู้จักตอบแทนผู้มีบุญคุณ เป็นตัวอย่างให้ผู้อื่นตาม เป็นผู้กตเวที

ในทางธุรกิจเมื่อมีการตอบแทนก็ยิ่งเสริมความสัมพันธ์ให้และกันขึ้นอีก

ผู้นำที่เห็นคุณค่าในเรื่องนี้มักจะไม่ลืม ต้องมีการการตอบแทนเสมอ ตอบแทนต้องไว ตอบแทนต้องเกินค่า เมื่อเทียบกับสิ่งที่ได้มา เมื่อทำให้ลูกทีมเห็นจนกลายเป็นเหมือนวัฒนธรรม

โดยเฉพาะกับลูกค้าแล้วการบริการลูกค้าก็จะดีขึ้น รู้สึกประหนึ่งลูกค้าคือผู้มีพระคุณ องค์กรก็จะมีความสัมพันธ์แนบแน่นกับลูกค้า และลูกค้าอาจจะช่วยเราการตลาดแบบปากต่อปากด้วย ผู้นำที่เป็น MD จำเป็นต้องเป็นผู้กตเวที

73 ผู้ที่ต้องรับ จัดการ ปล่อยวางได้เร็ว เมื่อจำเป็น เป็นท่อน้ำ

การก้าวขึ้นมาเป็นหัวหน้านั้น นอกจากงานที่ต้องทำด้วยตนเองแล้ว ยังมีงานที่ต้องคอยบริหารคอยดูแลลูกน้องให้เหมือนเป็นลูกเป็นน้องอีกด้วย

ยิ่งเป็น MD ด้วยแล้วก็ยิ่งจะมีเรื่องราวมากกว่าระดับหัวหน้าอาจเป็น 100 เท่าเลยทีเดียว ดังนั้นการปล่อยวางได้เร็ว หรือที่ทางพุทธศาสนาเรียกว่า อุเบกขา จึงเป็นสิ่งจำเป็น จัดการให้เร็ว ทำไม่ได้ก็ปล่อยวางให้เร็ว ที่เรียก MD ว่าเป็นท่อน้ำอย่างไรล่ะ

74 ผู้ที่ต้องวางมาตรการป้องกันก่อนจะมีภัยเกิดขึ้นจริง เป็นกระต่ายตื่นตูม

การป้องกันย่อมดีกว่าการแก้ไข แต่ในความเป็นจริงมีบ่อยครั้งเดียวต้องเสี่ยงทำอะไรบางอย่าง เมื่อตัดสินใจเสี่ยงอะไรไปแล้ว การประเมินความเสี่ยงว่ามีภัยอะไรที่มีโอกาสเกิดขึ้นตามมาบ้างเพื่อวางแผนป้องกันไว้ ทั้งแผนฉุกเฉินและแผนสองหรือแผนสำรอง ก็จำเป็นจำเป็นจะต้องมี เพื่อลดความเสี่ยงเอง และผลที่ตามมาจากความเสี่ยงนั้นๆ

นอกจากความเสี่ยงที่เกิดขึ้นจากทางเราเองแล้ว ยังมีความเสี่ยงที่เกิดมาจากการเปลี่ยนแปลงภายนอกด้วย ซึ่งการวางมาตรการการการป้องกันเหล่านี้และโดยเฉพาะที่มาจากภายนอกนั้นก็เป็นบทบาทหนึ่งของ MD  ที่เรียกว่าเป็นกระต่ายตื่นตูมอย่างไรล่ะ

75 ผู้ที่ต้องลึกซึ้งเกินกว่าคนปกติ เป็นนักดำน้ำลึก

การมองได้ลึกซึ้งกว่าผู้อื่นนั้นถือเป็นศิลปะเลยทีเดียว

การจะดึงข้อมูลต่างๆ ออกมาเพื่อเป็นการตัดสินใจและการมองหาโอกาสร่วมยิ่งต้องมีความเป็นมืออาชีพ

ซึ่งหน้าที่นี้เป็นของ MD  แน่นอน เพราะเป็นโอกาสที่ได้ใช้มากที่สุด ต้องมองให้ลึกลึกซึ้งเกินกว่าคนปกติ เห็น รู้ ได้ยิน ในสิ่งที่คนอื่นอาจจะพลาดไป ที่เรียกว่าเป็นนักดำน้ำลึกอย่างไรล่ะ

76 ผู้ที่ต้องเล่น บทร้ายได้ บทดีได้ เป็นทั้งตงฉิน และกังฉิน

การแสดงบทบาทคือการรู้เรื่องของความสามารถทางอารมณ์หรือที่เราเรียกกันว่า EQ การใช้ความสามารถนี้ตีบทแตกในเรื่องปัญหาต่างๆ จะช่วยให้ผู้นำสามารถลดความขัดแย้งจากการโต้แย้งใช้หลักเหตุผลลงได้โดยง่ายและไม่เสียเวลามาก

เพราะมีหลายเรื่องหลายราวที่เหตุผลของแต่ละฝ่ายต่างกัน แต่ก็ดูเหมือนจะถูกต้องไปเสียหมด ผู้นำที่ใช้ความสามารถทางอารมณ์ได้เก่งก็จะคุมเกมได้ง่ายและไวเกิดผลที่เป็นการกระทำได้ง่ายขึ้น ที่เรียก MD  ว่าเป็นทั้งตรงฉินและกังฉินอย่างไรล่ะ

77 ผู้ที่ต้องเปิดรับข่าวสารทุกด้านและวิเคราะห์กลั่นกรอง เป็นตัวเซ็นเซอร์

ในยุคนี้เป็นยุคข่าวสารโดยเฉพาะทางดิจิทัล ทำให้นอกจากจำนวนข่าวสารที่มากมาจากหลายทางแล้วยังมีความเร็วของข้อมูลข่าวสารด้วย หากเราพลาดข้อมูลข่าวสารที่สำคัญก็เท่ากับการพลาดโอกาสไปนั่นเอง ก

ารวางแผนวางระบบในการรับมือกับข่าวสารนั้นจึงเป็นสิ่งที่จำเป็น นอกจากนี้หลังจากที่ได้รับข้อมูลข่าวสารมาแล้ว การกลั่นกรองเบื้องต้นว่าข้อมูลข่าวสารใดเป็นจริงบ้าง ข้อมูลข่าวสารใดมีประโยชน์บ้าง จึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อลดเวลาของเราในการจัดการกับข้อมูลข่าวสารที่ไม่จำเป็น

ต่อจากนั้นก็ทำการวิเคราะห์เพื่อเอาประโยชน์มาใช้ว่ามีโอกาสใหม่อะไรเกิดขึ้นบ้าง วิเคราะห์เตรียมมาตรการรองรับว่ามีภัยหรืออุปสรรคใหม่อะไรเกิดขึ้นบ้าง สิ่งเหล่านี้เป็นหน้าที่ของเรา ที่เป็น MD  ควรต้องวางแผนวางระบบทำ ที่เรียกเหมือนว่าเป็นตัวเซ็นเซอร์อย่างไรล่ะ

78 ผู้ที่ต้องสรรหา สร้าง สนับสนุน ให้คนเก่งได้เกิด เป็นแฟนคลับฮีโร่

ในองค์กรของเราเป็นผู้นำที่เก่งคนเดียวนั้นไม่เพียงพอแน่นอน เราต้องมีแขนขวาแขนซ้าย มีทีมผู้ช่วย ยิ่งมากยิ่งดี ที่จะทำให้องค์กรหรือเรื่องของเราเดินทางไปได้ในทิศทางที่มุ่งสู่เป้าหมายได้ดีและเร็วที่สุด

การมองหาสรรหาคนเก่งและทำการสนับสนุนพัฒนาจนเป็นคนเก่งขององค์กรนั้นจะต้องทำโดยหัวหน้าหรือผู้จัดการ แต่ที่จะเห็นผลและมีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้ที่สามารถลงรูปในทุกๆหน่วยงานได้ ผู้ที่สามารถผลักดันและสนับสนุนไม่ว่าจะเป็นเรื่องเงินทุนงบประมาณ หรือการลงทุนพัฒนาได้ คือต้องทำหรือนำเสนอโดยผู้นำสูงสุดขององค์กร คือ MD  และคอยดูแลติดตามความเป็นอยู่ทำตัวเองให้เหมือนเป็นแฟนคลับฮีโร่อย่างไรล่ะ

79 ผู้ที่ต้องสร้างเอกลักษณ์ให้กับองค์กร เป็น Signature Man

การสร้างเอกลักษณ์องค์กรนั้น ยากพอๆ กับการสร้างวัฒนธรรมองค์กร เพราะเราต้องทำให้ทุกคนในองค์กรยึดถือเป็นหลักประจำใจให้ดำเนินการและทำหน้าที่ไปในทิศทางเดียวกัน จึงจะเกิดภาพของเอกลักษณ์ที่ชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ จนสามารถประทับตรา ประทับใจ ประทับจิตให้กับลูกค้าหรือผู้ที่พบเห็นได้ ผู้นำที่เป็น MD ต้องสร้างและตอกย้ำในเรื่องนี้เหมือนเป็น Signature Man อย่างไรล่ะ

80 ผู้ที่ต้องสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์กับคนเก่ง เป็นนักจีบกูรู

การจะมีทางเลือกเตรียมไว้ เราต้องมีพันธมิตรรอบด้านในทุกๆด้านเท่าที่จะทำได้ ดังนั้นการสร้างเครือข่ายพันธมิตรจึงเป็นพื้นฐานสำคัญในเรื่องนี้เลยทีเดียว

นอกจากนั้นการที่จะแก้ปัญหาได้ดี เราต้องมีคนเก่ง คนที่เคยมีประสบการณ์ คนที่เชี่ยวชาญมากๆ ในด้านนั้นเข้ามาในรายชื่อพันธมิตรของเราเมื่อยามจำเป็น จะได้สามารถจัดการได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นหน้าที่หลักหนึ่งของ MD เลยทีเดียว เป็นนักจีบกูรูอย่างไรล่ะ

ที่มา: C. Somkum. 100 บทบาทเพื่อก้าวสู่เส้นทางเป็น MD อย่างมืออาชีพ. กรุงเทพฯ : เช็ก. 2567.