ในช่วงเวลาสั้นๆ ความเหนื่อยหน่ายได้กลายเป็นข้อเท็จจริงที่ยอมรับได้ในชีวิตการทำงาน ไม่ใช่แค่คนที่รู้สึกไม่มีความสุขในที่ทำงานเท่านั้น แม้กระทั่งคนที่รักงานของพวกเขาก็อาจพบว่าพวกเขากำลังต่อสู้กับความรู้สึกท่วมท้น อ่อนล้า และหมดกำลังใจ ดังนั้นเราจึงพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญสองคนเพื่อหาว่าใครได้รับผลกระทบมากที่สุดและทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น

ในปี พ.ศ. 2558 Jonathan Malesic เริ่มรู้สึกว่าการลุกจากเตียงไปทำงานในตอนเช้าเป็นเรื่องยาก ในเวลานั้นเขาเป็นอาจารย์สอนเทววิทยาที่วิทยาลัย มันเป็นงานในฝันของเขาซึ่งเขาได้มาหลังจากเรียนและทำงานหนักมาหลายปี แต่จู่ๆ การสอนก็เริ่มรู้สึกว่าเป็นงานที่น่าเบื่อ และการขาดความสนใจของนักเรียนก็ทำให้เขารู้สึกผิดหวังและคับข้องใจ “ฉันสังเกตเห็นว่าฉันมีอารมณ์โกรธได้ง่าย ฉันมีปฏิกิริยาโกรธอย่างไม่มีเหตุผลต่อความท้าทายที่ค่อนข้างธรรมดา ความผิดหวังที่ฉันได้รับจากการทำงานนั้นให้ความรู้สึกเป็นเรื่องส่วนตัวมาก หากนักเรียนไม่พยายามมากพอในชั้นเรียน ฉันมองว่าเป็นการทำร้ายตัวเอง” Malesic เล่า ในตอนแรกเขาคิดว่าเขาหมดแรงหรืออาจจะหดหู่ ในช่วงหลายสัปดาห์และหลายเดือนหลังจากการลาออกของเขา เขาตระหนักว่าความไม่พอใจในการทำงานที่มากขึ้นเรื่อยๆ และความเฉยเมยโดยรวมของเขาอาจเป็นสัญญาณของความเหนื่อยหน่าย

ทุกวันนี้ อาการหมดไฟดูเหมือนจะเป็นปรากฏการณ์ระดับโลก และถ้า Malesic จะทำการค้นหาใน Google เขาจะพบบทความหลายแสนบทความที่พูดถึงวิธีการรับรู้อาการของความเหนื่อยหน่าย การป้องกันหรือวิธีรับมือกับมัน ในปี พ.ศ. 2565 การค้นหาคำว่า “เหนื่อยหน่าย” บน Google พุ่งสูงเป็นประวัติการณ์ในสหรัฐอเมริกา ในปีเดียวกันนั้น พนักงานมากกว่าสามในสี่ที่ตอบแบบสำรวจของ Gallup กล่าวว่าพวกเขาเคยประสบกับ “ความเหนื่อยหน่ายในที่ทำงานอย่างน้อยในบางครั้ง” ตัวเลขจาก Future Forum กลุ่มความร่วมมือที่ก่อตั้งโดย Slack เพื่อ “ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงของงาน” แสดงให้เห็นว่า “ภาวะหมดไฟกำลังเพิ่มสูงขึ้น” ระหว่างเดือนพฤษภาคมถึงสิงหาคม พ.ศ. 2565 “เปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่บอกว่าหมดไฟเพิ่มขึ้น 8% ในหมู่พนักงานทั่วโลก (จาก 37% เป็น 40%)” คนงานสหรัฐฯ แสดงให้เห็นถึงภาวะหมดไฟสูงที่สุดในโลก “โดยมากกว่า 2 ใน 5 ของคนงานสหรัฐฯ บอกว่าพวกเขาหมดไฟ” เกือบครึ่งหนึ่งของเด็กอายุ 18-29 ปีในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าพวกเขารู้สึกหมดไฟ

การหมดไฟหมายถึงอะไร?

แม้ว่าเราอาจคุ้นเคยกับคำนี้ แต่ก็ไม่ชัดเจนสำหรับทุกคนว่ามันหมายถึงอะไร คำว่า Burnout เป็นคำที่บัญญัติขึ้นในปี 1970 โดยนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน Herbert Freudenberger ซึ่งต้องการอธิบายถึงผลกระทบของความเครียดเรื้อรังที่มีต่อคนงานในอาชีพที่เรียกว่า “การช่วยเหลือ” เช่น แพทย์และพยาบาล ทุกวันนี้ แม้ว่าจะมีความเข้าใจว่าปัญหานี้เกิดขึ้นอย่างเป็นระบบและอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง แต่แนวคิดเรื่องภาวะหมดไฟยังคงคลุมเครือพอที่จะอธิบายถึงปัญหาต่างๆ ในที่ทำงานสมัยใหม่ Burnout ถูกกำหนดให้เป็นสถานะของความเหนื่อยล้าทางอารมณ์และร่างกายทั้งหมดเนื่องจากความเครียดระยะยาวในที่ทำงาน แต่บางครั้งคำนี้ถูกใช้อย่างหลวม ๆ เพื่อบ่งบอกถึงความไม่พอใจของใครบางคนต่องานหรือด้านอื่น ๆ ของชีวิต เช่น ความสัมพันธ์ มิตรภาพ หรือ การออกเดท

หลังจากลาออกจากงาน Malesic ได้ทำการค้นคว้าเกี่ยวกับหัวข้อนี้ด้วยตัวเอง และลงเอยด้วยการเขียนหนังสือชื่อ The End of Burnout เขาเชื่อว่าความเข้าใจที่ไม่ดีของเราเกี่ยวกับความเหนื่อยหน่ายคือความจงใจตาบอด “หากเราได้รับคำจำกัดความที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับภาวะหมดไฟที่นักวิจัยสามารถใช้ได้ นั่นหมายถึงไม่ใช่ทุกคนที่หมดไฟ แต่สามารถให้ความช่วยเหลือที่ดีกว่าสำหรับผู้ที่เป็นได้เช่นกัน” เขากล่าว “ในวัฒนธรรมการทำงานของสหรัฐฯ หากคุณสามารถอ้างว่าคุณหมดไฟ นั่นแสดงว่าคุณทำงานหนักมาก การทำงานหนักเป็นสิ่งที่ดี แต่ไม่ควรเป็นสิ่งที่ทำลายล้างและทำให้ตัวเองอ่อนล้าจนเหนื่อยหน่าย”

ทุกวันนี้ ภาวะหมดไฟได้รับการจัดประเภทเป็น “ปรากฏการณ์ทางอาชีพ” โดยองค์การอนามัยโลก และมีแบบสอบถามมากมายเพื่อประเมินระดับความเหนื่อยหน่ายของใครบางคน การวัดความหมดไฟที่พัฒนาขึ้นทางวิทยาศาสตร์ครั้งแรกที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการศึกษาวิจัยและการประเมินตนเองทั่วโลกคือ Maslach Burnout Inventory (MBI) ซึ่งพัฒนาโดยนักจิตวิทยา Christina Maslach และ Susan E Jackson ในปี พ.ศ. 2524 การประเมินจะวัดองค์ประกอบสามส่วนเพื่อกำหนดความเสี่ยงต่อการหมดไฟ: หมดอารมณ์; การแยกตัวออกจากตัวเองและห่างเหินจากลูกค้าและที่ทำงาน; และความสำเร็จในอาชีพการงาน

ใครยอมแพ้ต่อความเหนื่อยหน่าย?

ยังคงยากสำหรับนักวิจัยที่จะเข้าใจว่าทำไมบางคนหมดไฟและบางคนไม่เข้าใจในขณะที่ทำงานเดียวกัน Michael Leiter นักจิตวิทยาองค์กรและผู้ร่วมเขียน The Burnout Challenge – Managing People’s Relationships with their Jobs ร่วมกับ Christina Maslach นิยามความเหนื่อยหน่ายว่าเป็นปัญหาความสัมพันธ์ แม้ว่าจะไม่ใช่แค่กับผู้คน “ค่านิยมของบุคคลและสถานที่ทำงานไม่ตรงกัน” เขากล่าว นอกจากนี้เขายังเน้นว่าความเหนื่อยหน่ายมักเชื่อมโยงกับความรู้สึกไร้อำนาจและไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมได้มากนัก “ถ้าคุณมีใจรักในงานของคุณ แต่คุณติดอยู่ในงานที่ไม่ให้คุณทำงานได้อย่างน่าพอใจ คุณจะรู้สึกไม่ตรงกันมากกว่าคนที่ไม่สนใจงานในตอนแรก” Leiter กล่าว “ไม่ใช่บุคลิกของคุณที่ทำให้คุณเหยียดหยามมากขึ้นและทำให้คุณเสี่ยงต่อการหมดไฟ”

นั่นคือกรณีของ Malesic ผู้ซึ่งเชื่อว่าการหมกมุ่นกับงานและตำแหน่งที่เขามีในมหาวิทยาลัยเป็นตัวขับเคลื่อนหลักที่ทำให้เขาหมดไฟ “งานของผมคือไลฟ์สไตล์ของผม … นอกจากนี้ ภรรยาของผมยังเป็นนักวิชาการ และชีวิตแต่งงานส่วนใหญ่ของเราถูกกำหนดโดยวิถีชีวิตที่เป็นนักวิชาการของเรา” เขากล่าว “เราแยกกันอยู่เป็นเวลานาน ในขณะที่พยายามสร้างอาชีพของเรา ฉันคิดว่าเราต้องการให้ความสัมพันธ์ใกล้ชิดเป็นพื้นที่ปลอดภัยจากความท้าทายในชีวิตการทำงาน และในกรณีของฉัน แม้แต่การแต่งงานของฉันก็ถูกหล่อหลอมด้วยงานของฉัน”

แพร่หลายมากขึ้นในผู้หญิง

ความเหนื่อยหน่ายอาจไม่เกี่ยวข้องกับลักษณะส่วนบุคคล แต่ดูเหมือนว่าการวิจัยบ่งชี้ว่าอาการนี้ยังคงแพร่หลายในผู้หญิงมากกว่าผู้ชาย การสำรวจของ Future Forum พบว่าผู้หญิงมีแนวโน้มที่จะประสบกับภาวะหมดไฟมากกว่าผู้ชายถึง 32%; การสำรวจโดย Deloitte ในปี 2022 แสดงให้เห็นว่าผู้หญิงรายงานความเหนื่อยหน่ายและความเครียดในระดับที่น่าตกใจ และ 46% ของผู้หญิง 5,000 คนที่สำรวจใน 10 ประเทศรายงานว่ารู้สึกหมดไฟ การศึกษาในปี พ.ศ. 2561 จากมหาวิทยาลัยมอนทรีออล สรุปว่าผู้หญิงมีความเสี่ยงที่จะหมดไฟมากกว่าผู้ชาย เนื่องจากความไม่เท่าเทียมกันในที่ทำงานอย่างเป็นระบบซึ่งเชื่อมโยงกับบทบาททางเพศแบบดั้งเดิม ผู้หญิงรายงานว่ามีความเหนื่อยหน่ายในระดับที่สูงขึ้นเนื่องจากผู้มีอำนาจตัดสินใจในระดับที่ต่ำกว่า เมื่อเปรียบเทียบกับผู้ชาย พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะ “เป็นหัวหน้าครอบครัวที่มีพ่อหรือแม่เลี้ยงเดี่ยว เผชิญกับความเครียดที่เกี่ยวข้องกับเด็ก ใช้เวลากับงานบ้าน และมีความนับถือตนเองต่ำกว่า” ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถนำไปสู่ความเหนื่อยหน่ายได้ ความชุกของความเหนื่อยหน่ายในชุมชนที่มีเชื้อชาติและชายขอบนั้นยังมีการวิจัยไม่เพียงพอ ถึงกระนั้น การวิจัยที่ดำเนินการโดยมหาวิทยาลัยไรซ์ในเท็กซัสปี พ.ศ. 2565 และตีพิมพ์ในวารสารจิตวิทยาประยุกต์ได้แสดงให้เห็นว่าความก้าวร้าวเล็กๆ น้อยๆ ภายในที่ทำงาน เช่น การเหมารวมต่อต้านคนผิวดำและสมมติฐานเชิงลบ การกำหนดบทบาททางเชื้อชาติ และความอยุติธรรมในการปฏิสัมพันธ์ เพิ่มระดับความเหนื่อยหน่ายให้กับคนผิวดำ พนักงา นักเขียน Tiana Clark ชี้ให้เห็นในผลงานของเธอสำหรับ Buzzfeed นี่คือสิ่งที่ Black Burnout รู้สึกเหมือนถูกไฟไหม้ “เป็นสถานะที่มั่นคงของคนผิวดำในประเทศนี้มาหลายร้อยปีแล้ว”

เธอเขียนว่า “ความเหนื่อยหน่ายของคนผิวขาวชนชั้นกลางระดับมิลเลนเนียลอาจต้องเสียภาษีทางจิตใจ แต่ผลที่ตามมาของการทำงานหนักเกินไปและได้รับค่าจ้างน้อยเกินไปในขณะที่จัดการกับการรุกรานขนาดเล็กต่อกลุ่มคนชายขอบจะทำลายร่างกายของเราในไม่กี่นาทีด้วยความรุนแรงที่มากขึ้น”

ทำไมความพึงพอใจในการทำงานจึงมีความสำคัญ

แม้ว่าความเหนื่อยหน่ายจะเกิดขึ้นเป็นรายบุคคล แต่ก็สามารถส่งผลกระทบต่อองค์กรโดยรวมได้เช่นกัน การศึกษาอย่างกว้างขวางโดย Saïd Business School ของมหาวิทยาลัยอ็อกซ์ฟอร์ดพบว่าคนทำงานมีประสิทธิผลมากขึ้น 13% เมื่อมีความสุข ความพึงพอใจในงานต่ำส่งผลให้บริษัทขาดทุน จากการประมาณการในรายงาน State of the Global Workplace ประจำปี 2022 ของ Gallup พนักงานที่ไม่ได้มีส่วนร่วมทำให้สูญเสียประสิทธิภาพการทำงานไป 7.8 ล้านล้านดอลลาร์ ซึ่งเทียบเท่ากับประมาณ 11% ของผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศทั่วโลก

Leiter ให้เหตุผลว่าการลาออกอย่างเงียบๆ เมื่อพนักงานไม่ทุ่มเทให้กับงานมากเกินความจำเป็น ก็อาจเชื่อมโยงกับความรู้สึกเหนื่อยหน่ายได้เช่นกัน “โดยพื้นฐานแล้วคุณกำลังถอนแรงงานของคุณ คุณกำลังยอมจำนน เพราะคุณไม่รู้สึกว่างานของคุณเหมาะสมอีกต่อไป” Leiter กล่าว ผู้ลาออกแบบเงียบๆ คิดเป็น “อย่างน้อย 50% ของแรงงานสหรัฐฯ – อาจจะมากกว่านั้น” จากการสำรวจของ Gallup ในปี 2565

เพื่อป้องกันตัวเองจากความเหนื่อยหน่าย พนักงานบางคน เช่น Malesic เลือกที่จะลาออกจากงาน เขาอธิบายว่าเพื่อป้องกันตัวเองจากความเหนื่อยหน่าย เขาจำเป็นต้องเปลี่ยนงานและทัศนคติต่องานโดยรวม “ฉันคิดว่าเป็นเรื่องยากที่จะป้องกันตัวเองจากความเหนื่อยหน่ายในที่ทำงาน” Malesic กล่าว “ตอนนี้ฉันสามารถทำได้ในฐานะฟรีแลนซ์ แต่ถ้าคุณทำงานในองค์กรที่มีกฎและบรรทัดฐานชุดหนึ่ง นั่นเป็นเรื่องยาก คุณได้รับคำแนะนำให้ ‘แค่ปฏิเสธ’ แต่นั่นจะไม่ลดจำนวนงานภายในองค์กร ดังนั้น คนอื่นจะต้องรับงานที่คุณไม่ได้ทำ นอกจากนี้ หากคุณพูดว่า ‘ไม่’ ตลอดเวลา งานของคุณอาจตกอยู่ในอันตราย” เขาให้เหตุผล การวิจัยในวงจำกัดบางชิ้นระบุว่าหนึ่งในแรงผลักดันหลักของการลาออกครั้งใหญ่คือความเหนื่อยหน่าย แต่คนที่อยู่ข้างหลังมักจะลงเอยด้วยการทำงานพิเศษ ทำให้พวกเขามีความเสี่ยงที่จะเหนื่อยหน่ายมากขึ้นเช่นกัน

Leiter ชี้ให้เห็นว่าสถานการณ์อาจแตกต่างออกไปสำหรับผู้ที่ได้คะแนนสูงจากความเหนื่อยล้า ตามการประเมินของ Burnout Inventory ในขณะที่ระดับความเห็นถากถางดูถูกของพวกเขายังอยู่ในระดับต่ำ “คนเหล่านั้นหมดแรง และไม่มีรูปแบบการใช้ชีวิตที่ช่วยให้พวกเขาฟื้นพลังนั้นกลับมาได้” เขากล่าว เนื่องจากพวกเขามักมีปัญหากับภาระงานเพียงอย่างเดียว จึงสามารถเจรจาใหม่ได้ “ปัญหาคือในฐานะพนักงาน คุณอาจไม่สามารถเปลี่ยนแปลงองค์กรในที่ทำงานได้มากนัก” Leiter กล่าว “พยาบาลที่ทำกะ 12 ชั่วโมงทุกวันอาจไม่มีอำนาจในการเปลี่ยนแปลงชั่วโมงทำงานของพวกเขา… โดยรวมแล้ว ผู้บริหารอาจมีแนวโน้มที่จะแนะนำการเปลี่ยนแปลงเครื่องสำอาง เช่น การทำสมาธิหรือบุฟเฟ่ต์สลัดเพื่อสุขภาพสำหรับมื้อกลางวัน” บางบริษัทพยายามดูแลความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานด้วยการให้เวลาหยุดที่ได้รับค่าตอบแทนมากขึ้น ตารางการทำงานที่ยืดหยุ่น หรือโอกาสในการทำงานจากที่บ้าน บริการอื่นๆ เช่น การสอนพิเศษหลังเลิกเรียนและการดูแลเด็ก

อย่างไรก็ตาม เพื่อลดความเหนื่อยหน่ายในระดับที่มากขึ้น อาจจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงมากขึ้นในวัฒนธรรมการทำงาน ในหนังสือปี 2548 Who Are We? ความท้าทายต่อเอกลักษณ์ประจำชาติของอเมริกา Samuel P Huntington เขียนว่า คนอเมริกัน “ทำงานหลายชั่วโมงกว่า มีวันหยุดสั้นกว่า ว่างงานน้อยลง ทุพพลภาพ และผลประโยชน์หลังเกษียณ และเกษียณช้ากว่าคนในสังคมที่มีฐานะเทียบเคียง”

Malesic เชื่อว่าความเหนื่อยหน่ายในที่ทำงานมีความเชื่อมโยงโดยเนื้อแท้กับวัฒนธรรมการทำงานของสหรัฐฯ “เราคาดหวังให้นายจ้างไม่เพียงแค่ให้เงินเดือนแก่เราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสุขภาพจิตของเราที่เชื่อมโยงกับนายจ้างของเรา และประกันสุขภาพของเราก็เชื่อมโยงกับนายจ้างของเราด้วย” Malesic กล่าว “เรายังคาดหวังให้งานของเรามอบความสนุกและเติมเต็มให้กับเรา” เขาต้องการเห็นการเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและพนักงาน “ผมต้องการให้การดูแลสุขภาพไม่ขึ้นอยู่กับนายจ้างในสหรัฐอเมริกา ระยะห่างระหว่างนายจ้างกับการจัดหาสุขภาพจิตจะมากขึ้น” เขากล่าว “สิ่งนี้จะเปลี่ยนความสัมพันธ์และทำให้เข้มข้นน้อยลง เป็นศูนย์กลางในชีวิตของเราน้อยลง” ความเป็นไปได้ที่จะเกิดขึ้นเป็นเรื่องที่ใครๆ ก็เดาได้

รูป: Welcome to the Jungle

ที่มา: https://www.welcometothejungle.com/en/articles/we-is-everyone-burning-out

ผู้เขียน: Jelena Prtoric