แนวคิดง่ายๆ ที่ผู้นำหลายคนต้องฝ่าฟันก็คือการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ ทักษะการฟังมีความสำคัญที่ทำให้ผู้นำเข้าถึงความรู้และความหลากหลายในมุมมองที่จำเป็นต่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น ลดความเสี่ยง และปรับปรุงประสบการณ์การทำงานของพนักงาน

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้นำที่แข็งแกร่งในทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เช่น การฟัง ได้รับการจัดอันดับว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าผู้นำที่ชอบออกคำสั่ง ผู้นำทางธุรกิจทุกคนต้องทำงานอย่างต่อเนื่องในการฟัง

Larry King ผู้ล่วงลับกล่าวว่า “ฉันเตือนตัวเองทุกเช้า: ไม่มีอะไรที่ฉันพูดในวันนี้จะสอนอะไรฉัน ดังนั้นหากจะเรียนรู้ก็ต้องผ่านการฟัง”

การเรียนรู้ที่จะฟังอย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญ เนื่องจากผู้นำที่ทำเช่นนั้นจะช่วยให้องค์กรของพวกเขาเติบโต สร้างนวัตกรรม และรักษาผู้มีความสามารถระดับสูงไว้ได้ เมื่อเป็นที่ปรึกษาหรือสอนผู้อื่น ผู้นำต้องจำไว้ว่าการสื่อสารเป็นสองทางเสมอ ทั้งสองฝ่ายได้รับคุณค่าจากการรับฟังซึ่งกันและกันและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก

การฟังมีความสำคัญอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน เนื่องจากพนักงานมักจะกระจายอยู่ทั่วโลก ทำงานจากระยะไกลและในเขตเวลาที่แตกต่างกัน เมื่อมีการสื่อสารแบบเปิดและการฟังอย่างตั้งใจโดยผู้นำที่ถูกหลอมรวมเข้ากับวัฒนธรรมขององค์กร โอกาสที่องค์กรจะประสบความสำเร็จก็มีมากขึ้น

พนักงานให้ความสำคัญกับการฟัง แต่ไม่รู้สึกว่าได้ยิน

น่าเสียดายที่พนักงานจำนวนมากในที่ทำงานไม่รู้สึกว่าได้ยิน จากการวิจัยของ The Workforce Institute พนักงาน 86% รู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้รับการรับฟัง “อย่างยุติธรรมหรือเท่าเทียมกัน” และ 63% เชื่อว่าเสียงของพวกเขาถูกนายจ้างหรือผู้จัดการเพิกเฉย นี่เป็นสถิติที่น่าหนักใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณพิจารณาว่าองค์กรจะได้รับผลประโยชน์มากเพียงใดจากการรับฟังพนักงานของตนอย่างกระตือรือร้น

ในการศึกษาวิจัยของ Salesforce ล่าสุด นักธุรกิจกว่า 1,500 คนได้รับการสำรวจเกี่ยวกับความเป็นผู้นำที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าและความเท่าเทียมกันในที่ทำงาน การศึกษาพบว่าเมื่อพนักงานรู้สึกว่าได้รับการรับฟัง คนๆ นั้นมีแนวโน้มที่จะรู้สึกมีพลังมากขึ้นถึง 4.6 เท่าในการปฏิบัติงานอย่างเต็มความสามารถ

ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความรู้สึกของพนักงาน รวมถึงความทะเยอทะยานและเป้าหมายในอาชีพ ไม่เพียงแต่แสดงความเมตตาต่อพนักงาน แต่ยังได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าเทคโนโลยี โซลูชัน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใดจะเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงานของพวกเขามากที่สุด พวกเขายังสามารถรับรู้และจัดการกับข้อกังวลของพนักงานก่อนที่จะสูญเสียผู้ที่มีความสามารถระดับสูงไป

วัฒนธรรมการฟังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสภาพแวดล้อมที่ผิดพลาดได้

สภาพแวดล้อมที่พนักงานทำงานส่งผลกระทบโดยตรงต่อความสำเร็จของบริษัท จากรายงานของ The Engagement Institute พบว่าพนักงานที่ไม่ได้ถูกทำให้มีส่วนร่วม ส่งผลให้บริษัทในสหรัฐฯ มีมูลค่าสูญเสียสูงถึง 550,000 ล้านดอลลาร์ต่อปี ดังนั้นการฟังของผู้นำจะช่วยปรับปรุงสภาพแวดล้อมที่พนักงานทำงานได้อย่างไร ง่ายๆ คือ ผู้นำต้องแน่ใจว่าพนักงานรู้สึกว่าพวกเขาสามารถพูดถึงแนวคิดหรือข้อกังวลของตนได้โดยไม่รู้สึกว่าพวกเขาจะเผชิญกับผลกระทบที่ไม่เป็นธรรม

ผู้นำสามารถ—และควรพยายามสร้างสภาพแวดล้อมที่การเรียนรู้และการฟังเป็นสิ่งที่มีค่า ซึ่งสามารถทำได้โดยการสร้างสภาพแวดล้อมที่ไม่รวดเร็ว แนวทางที่ล้มเหลวอย่างรวดเร็วใช้ความเร็วของกลยุทธ์แบบกระบวนการที่จะช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้น เป็นการสร้างพื้นที่ทำงานที่ช่วยให้พนักงานสามารถทดสอบแนวคิดใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการและผลลัพธ์ และรับข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็วเพื่อตรวจสอบความถูกต้องหรือทำให้ทฤษฎีของพวกเขาเป็นโมฆะ คำติชมเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของสภาพแวดล้อมที่ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว

หลักการของการค้นหาคุณภาพด้วยการป้อนกลับที่รวดเร็วจะแนะนำแนวคิดเกี่ยวกับกรอบความคิดของผลิตภัณฑ์และสภาพแวดล้อมที่ความไม่แน่นอนจะลดลงทีละน้อยผ่านการป้อนกลับที่สำคัญและให้คำแนะนำ คำติชมช่วยให้องค์กรได้รับการเรียนรู้ที่จำเป็น ณ จุดที่ถูกต้อง—เมื่อการเปลี่ยนแปลงยังคงเป็นไปได้และมีค่าใช้จ่ายน้อยลง เป็นรากฐานที่สำคัญของทีมที่ประสบความสำเร็จ—และผู้นำที่ประสบความสำเร็จ

สภาพแวดล้อมที่ล้มเหลวอย่างรวดเร็วส่งเสริมการทำงานร่วมกันและการสื่อสารแบบสองทาง ซึ่งเป็นข้อกำหนดหลักสองประการของบริษัทที่มีสุขภาพดี มีนวัตกรรม และมองไปข้างหน้า สภาพแวดล้อมที่ล้มเหลวอย่างรวดเร็วยังช่วยให้แน่ใจว่ามีการแบ่งปันความคิดอย่างเสรีและเปิดเผย ไอเดียดีๆ มาจากทุกแง่มุมขององค์กรและทุกระดับ หากผู้นำไม่ให้พื้นที่ในการพูดและแบ่งปันความคิดแก่พนักงาน พวกเขาเกือบจะพลาดข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและนวัตกรรมที่มีศักยภาพ

เมื่อพูดถึงการนำเทคโนโลยีอัจฉริยะใหม่ๆ มาใช้ การฟังพนักงานสามารถช่วยคลายความกลัวและความกังวลได้ จากรายงานปี 2021 ของ Emergn พบว่า 55% ของอุปสรรคสำคัญที่ทำให้องค์กรมองไม่เห็นผลกระทบเชิงบวกจากระบบอัตโนมัติอัจฉริยะนั้นเกี่ยวข้องกับคน ซึ่งรวมถึงการจัดการและการบูรณาการหลายกระบวนการ (22%) การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงกระบวนการในหมู่พนักงาน (13%) การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงกระบวนการในหมู่ผู้นำระดับสูง (11%) และการขาดชุดทักษะในการใช้ระบบอัตโนมัติ (9%)

ผู้นำต้องสื่อสารอย่างเปิดเผย รับฟังข้อกังวลของพนักงาน และแบ่งปันว่ากระบวนการจะทำงานอย่างไรตั้งแต่เริ่มประกาศและนำไปปฏิบัติ ขึ้นอยู่กับผู้นำที่จะขจัดอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้องค์กรนำเทคโนโลยีใหม่ที่มีความสำคัญต่อภารกิจมาใช้

การฟังมีประโยชน์มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้นำฟังพนักงานภายในองค์กรของพวกเขา มันสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้นและช่วยแก้ปัญหาอุปสรรคที่ท้าทายเพื่อนำการฝึกอบรมในที่ทำงานและเทคโนโลยีใหม่ไปใช้ให้ประสบความสำเร็จ การถอยหลังและใช้เวลาในการฟังอย่างตั้งใจ ผู้นำสามารถขับเคลื่อนองค์กรของตนไปข้างหน้าได้

ที่มา: Forbes