โดย Jack Zenger และ Joseph Folkman

สรุปในภาพรวม

การปฏิบัติต่อทุกคนด้วยความเคารพเป็นรากฐานของการเป็นผู้นำที่ดี พนักงานที่รู้สึกไม่ได้รับความเคารพมีแนวโน้มที่จะรู้สึกถูกกีดกันหรือแม้แต่ด้อยกว่า ผู้เขียนเสนอพฤติกรรม 7 ประการ โดยอิงจากการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากพนักงานกว่า 4,500 คน ซึ่งนำไปสู่การแสดงออกและความรู้สึกเคารพ สิ่งเหล่านี้รวมถึงการให้คุณค่ากับความหลากหลาย การติดต่อกับปัญหาและข้อกังวลของแต่ละบุคคล การสร้างความไว้วางใจ การแก้ไขข้อขัดแย้ง การสร้างสมดุลระหว่างผลลัพธ์กับข้อกังวลสำหรับผู้อื่น ส่งเสริมการอภิปรายอย่างเปิดเผย และให้ข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมา การนำพฤติกรรมเหล่านี้ไปใช้อย่างแท้จริงและสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณสร้างวัฒนธรรมแห่งความเคารพและการสนับสนุน

มีพฤติกรรมอย่างหนึ่งที่เป็นรากฐานของการเป็นผู้นำที่ดี นั่นคือการปฏิบัติต่อทุกคนด้วยความเคารพ เป็นรากฐานสำคัญไม่ว่าจะเป็นความสัมพันธ์ใดๆ แต่ผู้จัดการหลายคนก็ยังมีความยากลำบากที่จะแสดง ออกมา

ข้อมูลที่เรารวบรวมในปี 2565 จากพนักงาน 4,849 คนระบุว่า มีเพียง 4% เท่านั้นที่รู้สึกว่าไม่ได้รับความเคารพ ในขณะที่ 86% รู้สึกว่าได้รับความเคารพ ในตอนแรกสิ่งนี้ฟังดูน่ายินดี ตัวเลขเหล่านั้นอาจดูเหมือนเป็นตัวเลขที่ดี แต่ในมุมมองของเรา 4% นั้นสูงเกินไป นั่นคือเพื่อนร่วมงานประมาณ 1 ใน 25 คนที่รู้สึกว่าตนเองไม่ได้รับความเคารพ ไม่น่าคบหา หรือบางทีอาจรู้สึกต่ำต้อยกว่าด้วยซ้ำ เป็นการยากที่จะจินตนาการว่าคนที่รู้สึกแบบนี้จะสามารถทำงานให้ดีที่สุดหรือบรรลุศักยภาพของตนได้

ผู้จัดการและผู้นำจะแสดงความเคารพอย่างสม่ำเสมอมากขึ้นได้อย่างไร? การวิจัยของเราให้คำแนะนำบางอย่างเกี่ยวกับการกระทำในชีวิตประจำวันที่เพิ่มความรู้สึกเคารพ

พฤติกรรมที่สร้างความเคารพสูงสุด

เราสร้างค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมส่วนบุคคลและการให้คะแนนจากผู้ติดตามของพวกเขาเกี่ยวกับความเคารพ ค่าสัมประสิทธิ์เหล่านี้วัดจากผู้นำจำนวนมาก ขอบเขตของคะแนนเชิงลบต่อพฤติกรรมความเป็นผู้นำหนึ่งๆ เชื่อมโยงกับการให้คะแนนที่ต่ำกว่าในด้านความเคารพ ในการเปรียบเทียบ คะแนนบวกมากขึ้นสำหรับพฤติกรรมนั้นของผู้นำอีกคนหนึ่งสะท้อนถึงคะแนนบวกมากขึ้นในความเคารพ ยิ่งค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์มากเท่าไร ความเชื่อมโยงระหว่างพฤติกรรมและความเคารพก็ยิ่งแน่นแฟ้นมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ข้อสรุปของเพื่อนร่วมงานว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพ สิ่งนี้ช่วยให้เราค้นพบพฤติกรรมผู้นำ 7 ประการที่นำไปสู่ความประทับใจโดยรวมของการปฏิบัติด้วยความเคารพ

1. การให้คุณค่ากับความหลากหลาย

ประเด็นทั่วไปที่เราได้ยินจากความรู้สึกที่ถูกเหยียดหยามคือ “ฉันแตกต่าง” หรือ “ฉันไม่เข้ากับคนอื่น” ผู้นำหลายคนทำงานอย่างหนักเพื่อจ้างสมาชิกในทีมจากภูมิหลังที่หลากหลาย ตรวจสอบอคติโดยไม่รู้ตัว และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเปิดใจรับฟังมุมมองและความคิดเห็นที่หลากหลาย คนอื่นผ่านการเคลื่อนไหวโดยสมมติว่าพวกเขาปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกันโดยไม่สนใจจุดบอด การวิจัยก่อนหน้านี้ของเราแสดงให้เห็นว่าผู้นำหลายคนมักจะประเมินทักษะในด้านนี้ต่ำกว่าหรือสูงเกินไป

ในการสร้างรากฐานแห่งความเคารพ ผู้นำต้องตระหนักว่าพวกเขาอาจไม่ได้ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเห็นคุณค่าของความหลากหลาย และแสดงให้ชัดเจนว่าความแตกต่างนั้นมีค่า

2. ติดต่อกับปัญหาและข้อกังวลของบุคคล

แม้ว่าคุณอาจไม่ได้ทำงานเพื่อหาเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ แต่คุณต้องรักษาระดับความคุ้นเคยเพื่อสร้างความเคารพ เมื่อคุณเป็นคนสุดท้ายที่รู้ว่าพนักงานหรือเพื่อนร่วมงานกำลังมีปัญหา คุณอาจถูกล่อลวงให้หาเหตุผลเข้าข้างตนเองว่าเป็นข้อเสียประการหนึ่งของการเป็นผู้นำ ท้ายที่สุดแล้ว คุณจะรู้ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับทุกคนได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความไม่สมดุลของอำนาจทำให้เกิดระยะห่างทางสังคม

ตามความเป็นจริงคุณไม่สามารถทำได้ แต่คุณควรพยายามสื่อว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อพนักงานที่อาจต้องการแบ่งปันประเด็นที่ละเอียดอ่อนหรือข้อกังวลที่ลึกซึ้ง ตั้งเป้าหมายที่จะติดต่อกับผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ตรวจสอบดูว่าพวกเขาเป็นอย่างไร และย้ำความมุ่งมั่นของคุณที่จะสนับสนุนพวกเขาเมื่อจำเป็น การถามคำถามเช่น “เราทำให้คุณสร้างสมดุลระหว่างงานและชีวิตส่วนตัวได้หรือไม่” หรือ “ตอนนี้ครอบครัวของคุณเป็นอย่างไรบ้าง” สามารถทำให้การสนทนาเป็นส่วนตัวมากขึ้น

การติดต่อกับผู้คนด้วยวิธีนี้แสดงถึงความเคารพ ขณะฟังพนักงานพูดถึงความสัมพันธ์ระหว่างเขากับเจ้านายคนโปรด เราถามว่าทำไมเขาถึงชื่นชมเจ้านาย และคำตอบคือ “เขาโทรหาฉันเมื่อเขาไม่ต้องการอะไร” การโทรเป็นระยะๆ ซึ่งเจ้านายแสดงความห่วงใยเกี่ยวกับตัวเขาและสวัสดิภาพของเขาเท่านั้นที่สร้างความแตกต่าง

3. ได้รับความไว้วางใจ

ในการวิจัยของเราเกี่ยวกับความไว้วางใจ เราพบว่าหากคนใดคนหนึ่งในทีมของคุณไม่ไว้วางใจคุณ ระดับความไว้วางใจจากคนอื่นๆ ในทีมก็จะลดลงอย่างมาก นี่คืออารมณ์ที่ติดต่อได้

เราทราบดีว่าความไว้วางใจนั้นเพิ่มขึ้นจากปัจจัย 3 ประการ ได้แก่ ความสัมพันธ์เชิงบวก การแบ่งปันความเชี่ยวชาญ/ความรู้ และความสม่ำเสมอ เมื่อคุณปฏิบัติต่อผู้คนด้วยความเคารพ โดยไม่คำนึงถึงบรรพบุรุษ ภาษา วัฒนธรรม ศาสนา หรือรสนิยมทางเพศของพวกเขา คุณกำลังปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณ ซึ่งจะเพิ่มความไว้วางใจที่ผู้อื่นมีต่อคุณอย่างมาก

4. การแก้ไขข้อขัดแย้ง

แม้แต่ความขัดแย้งเล็กๆ น้อยๆ ระหว่างสมาชิกในทีมไม่กี่คนก็สามารถส่งผลเสียต่อพลังของทั้งกลุ่มและกลายเป็นที่มาของความหงุดหงิดที่กระตุ้นให้เกิดความรู้สึกไม่เคารพ บ่อยครั้งที่ผู้นำสังเกตเห็นความขัดแย้งระหว่างสมาชิกในทีม พวกเขาสาบานว่าจะไม่เข้าไปแทรกแซง – “ฉันจะปล่อยให้พวกเขาแก้ปัญหาความขัดแย้งกันเอง ไม่จำเป็นต้องให้ฉันมีส่วนร่วม” – แต่แล้วพวกเขาก็ไม่ได้ใช้แนวทางนั้นอย่างสม่ำเสมอ

การสร้างสันติภาพแบบเลือกปฏิบัติบ่งบอกถึงความเคารพต่อบางคนและการขาดความเคารพต่อผู้อื่น ความขัดแย้งในทีมเปรียบเสมือนกองไฟเล็กๆ ในป่าที่หากจับได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ก็สามารถดับได้โดยง่าย แต่เมื่อเพิกเฉยก็สร้างความเสียหายได้มหาศาล ผู้นำจำเป็นต้องแก้ไขความขัดแย้งอย่างรวดเร็วเมื่อเกิดขึ้น ผู้นำที่น่านับถือจะไม่ถอยกลับ แต่เต็มใจมีส่วนร่วมในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

5. สร้างสมดุลระหว่าง “การได้ผลลัพธ์” กับความห่วงใยผู้อื่น

เมื่อผลลัพธ์มีความสำคัญมากกว่าคนที่ส่งมอบ ผู้คนจะรู้สึกไม่เคารพ ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ จำเป็นต้องมีข้อยกเว้นเล็กๆ น้อยๆ สำหรับผู้คน (เมื่อลูกป่วย เกิดอุบัติเหตุ หรือบางคนต้องการพักฟื้นด้านสุขภาพจิต) แต่ผลกระทบต่อความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมจะมีนัยสำคัญ

ผู้นำที่ดีที่สุดสร้างความสมดุลระหว่างผลลัพธ์กับความเป็นจริงที่ผู้คนสร้างพวกเขา องค์กรและผู้นำต้องรับฟังคำวิงวอนเพื่อสร้างวัฒนธรรมที่สนับสนุนสมดุลชีวิตการทำงานที่ดีขึ้น “คุณไม่สามารถหยุดและคลายวัฒนธรรมตามต้องการได้ – มันได้รับทุกวัน ไม่ใช่วิธีเดียว แต่ผ่านกระบวนการด้านบุคลากร ความมุ่งมั่น ความรับผิดชอบของผู้จัดการ คนที่คุณจ้าง และคนที่คุณให้รางวัล” Kathleen Hogan หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลของ Microsoft เขียนไว้

6. ส่งเสริมการอภิปรายอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับปัญหาและความแตกต่างของความคิดเห็น

การกระทำง่ายๆ ของการขอความคิดเห็นจากบุคคลอื่นเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารด้วยความเคารพ แต่คุณถามอย่างเดียวไม่ได้ คุณต้องฟังและมีส่วนร่วมด้วย เมื่อผู้นำเต็มใจที่จะรับฟังมุมมองที่แตกต่างและเจาะลึกถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผู้อื่น แสดงว่าพวกเขาให้คุณค่ากับสมาชิกในทีมเหล่านั้น คุณไม่จำเป็นต้องคิดว่าประเด็นสำคัญ (คุณอาจคิดว่ามันเล็กน้อยด้วยซ้ำ) หรือมุมมองของพวกเขาถูกต้องในการทำเช่นนี้ แต่การก้าวข้ามปฏิกิริยาเหล่านั้นไปฟังและถามคำถามอย่างจริงใจถือเป็นการแสดงความเคารพ

คุณสามารถเพิ่มความเคารพด้วยการรับฟังความคิดเห็นที่ตรงกันข้ามกับคุณ สิ่งนี้สื่อว่า “ฉันเปิดรับวิธีคิดที่แตกต่างและฉันต้องการเข้าใจมากขึ้น” และ “ฉันนับถือคุณเป็นอย่างสูงแม้ว่าเราอาจมีมุมมองที่แตกต่างกัน”

7. ให้คำติชมอย่างจริงใจด้วยวิธีที่เป็นประโยชน์

คำติชมโดยตรงและตรงไปตรงมาสามารถทำให้ผู้คนรู้สึกเคารพ ตราบใดที่มันถูกส่งไปในทางที่ถูกต้อง มันควรจะสะท้อนถึงประสิทธิภาพของบุคคลนั้นพอสมควร หากพนักงานทำงานถูกต้อง 90% และไม่ถูกต้อง 10% ข้อเสนอแนะที่ซื่อสัตย์จะเป็นไปในเชิงบวก 90% และแก้ไขเพียง 10% ในหลายกรณี ผู้นำให้ข้อเสนอแนะเชิงบวก 0% และข้อเสนอแนะเชิงแก้ไข 10% ซึ่งหมายความว่าผู้นำทุกคนใส่ใจหรือสังเกตว่ามีข้อผิดพลาด สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงพฤติกรรมเชิงลบโดยไม่สร้างสมดุลให้กับความคิดเห็นเชิงบวกเช่นกัน ทำให้คนรู้สึกไม่ได้รับการเคารพ

แน่นอนว่าความเคารพอาจมีความหมายแตกต่างกันไปสำหรับแต่ละคน และคนที่คุณเป็นผู้นำอาจสนใจพฤติกรรมเหล่านี้มากกว่าพฤติกรรมอื่นๆ กุญแจสำคัญคือการพิจารณาทั้ง 7 ข้อ จากนั้นเลือก 1 หรือ 2 ข้อที่คุณเชื่อว่ามีความสำคัญต่อพนักงานของคุณ และหาวิธีที่แท้จริงในการทำพฤติกรรมนั้นให้มากขึ้น

ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ได้รับความเคารพนับถือ แต่ที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาดำเนินขั้นตอนต่างๆ อย่างรอบคอบเพื่อแสดงความเคารพต่อพนักงานของตน

ที่มา: https://hbr.org/2023/06/7-ways-to-make-employees-feel-respected-according-to-research