มี 3 ช่องทางในการตัดสินใจ

ก่อนที่งานจะเริ่มต้น คุณต้องสื่อสารให้พนักงานทราบว่า เขามีขอบเขตการตัดสินใจแค่ไหน อย่างไร

1. เป็นเจ้าของ (OWN)

2. แจ้งให้ทราบ (FLAG)

3. ส่งต่อให้ระดับสูง (ESCALATE)

เป็นเจ้าของ (OWN)

แจ้งว่า: งานที่เขาเป็นเจ้าของงาน เขาสามารถตัดสินใจและดำเนินการได้โดยไม่ต้องเช็กกับผู้บังคับบัญชา ตราบใดที่งานอยู่ภายใต้ [ขอบเขต งบประมาณ มาตรฐาน] ที่ได้ตกลงกันไว้แล้ว เช่น โครงการที่ได้หารือ หรือ ได้รับการอนุมัติแล้ว

ตอนนี้ พนักงานรู้แล้วอำนาจหน้าที่ของเขาเริ่มและสิ้นสุดตรงไหน

แจ้งให้ทราบ (FLAG)

แจ้งว่า: ถ้าการตัดสินใจของเขามีผลกระทบกับคนอื่นหรือส่วนงานอื่น ให้โทรหาเพื่อแจ้งคนหรือส่วนงานนั้นๆ ในขณะที่เขาก็ยังเป็นเจ้าของงานอยู่ เช่น การทำแผ่นพับที่ต้องมีเนื้อหาเกี่ยวข้องกับงานวิจัย หรือ งานออกแบบที่เกี่ยวเนื่องกับแบรนด์/ภาพลักษณ์องค์กร

ทำให้ผู้ที่เกี่ยวข้องรับทราบ ซึ่งจะทำให้การตัดสินใจไม่ย้อนกลับมาหาเจ้าของงานอีก

ส่งต่อให้ระดับสูง (ESCALATE)

แจ้งว่า: ถ้าการตัดสินใจมีผลกระทบในระดับองค์กร [เงิน ผู้คน/สาธารณะ ลูกค้า กฏหมาย ชื่อเสียงองค์กร] หรือ เป็นการตัดสินใจที่ไม่สามารถย้อนกลับได้ (ถ้าผิดพลาดแล้วแก้ไขยากหรือแก้ไม่ได้เลย) ให้แจ้งหรือปรึกษาหัวหน้าหรือผู้บริหารระดับสูงก่อนการดำเนินการ

ถ้าคุณไม่เคยกำหนดขอบเขตไว้ ทีมของคุณก็ไม่มีทางที่จะเคารพมันได้

ที่มา: